课程背景：
在全球化进程加速的今天，企业面临着复杂多变且充满挑战的国际环境。无论是商务活动、文化交流还是日常交往，都需要具备良好的国际礼仪素养，这不仅关乎个人形象与职业发展，更代表着国家形象和民族文化。随着我国与世界各国的联系日益紧密，越来越多的企业和个人参与到国际事务中。出海人员在跨文化交流、商务合作、社交活动等方面遇到了各种问题和挑战。例如，因对不同国家的礼仪习俗、文化传统缺乏了解，导致沟通不畅、误解甚至冲突；在国际商务活动中，因不熟悉国际礼仪规范，而错失合作机会或遭受损失。
为了帮助企业更好地适应国际环境，提升国际礼仪水平，我们特别开设了本课程。课程旨在通过系统学习国际礼仪知识，掌握跨文化交流技巧，提高自身的综合素质和应对能力，为出海人员在国际舞台上展现良好形象、实现个人价值提供有力支持。
在现实的国际交往中通常存在以下问题：
世界一定程度上不了解中国，中国也不是很了解世界；
缺乏对于各国文化和礼俗的了解；
国际往来中经常失礼而不自知；
缺乏对场合着装和举止行为上的修炼；
在接待方式和宴请中经常“好心办坏事”；
缺乏对于中外差异化禁忌的了解和认知。
本课程从实战出发，开阔学员国际视野，全面了解从文化礼仪差异、个人素养提升、国际交往合作、商务接待宴请、社交往来活动等应对细节，让学员在涉外商务社交中游刃有余、畅享国际，展示作为中国人的国际风范。
课程收益：
● 掌握从学生到职场人的身份转变密码
●掌握从商务角度3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式
● 掌握个人气度风范国际输出的10种正向品牌方式
●掌握职场商务交往的5种礼仪：西餐礼仪、四类酒类文化、茶文化、咖啡文化、下午茶文化等
● 掌握3种商务实战场景礼仪礼节：接待场景礼仪、宴请场景礼仪、拜访场景礼仪
● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的国际礼仪
● 开阔学员国际视野、认知格局，提高自身魅力，提升企业的品牌知名度
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场精英、国际合作的企业员工、商务精英、出海人员、职场精英
课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）
课程大纲
【第一天课程】
第一讲：重构职场新认知（1小时）
一、从学生到职场人的角色认知与转换
1. 职场人的角色
1）角色转变与定位
2）工作中与生活中的角色
3）对于工作关系的认知水平
4）敬业精神与人际关系
案例讨论：角色转换将会带来哪些改变？
二、职业规划与职业发展
1. 职业的本质：价值交换
2. 马斯洛需求五层次模型
3. 职业适应模型-职业人格类型，人与环境匹配
课堂讨论：我会什么VS我要什么
课堂互动：职业价值观手绘导图
三 、职场发展三阶段
1. 初入职场阶段
2. 事业发展期阶段
3. 职业巅峰期阶段
第二讲：精英形象管理——个人与企业形象的正向输出(2.5小时)
一、日本量化美学与欧美色彩美学于国际商务着装的应用
1. 个人风格应用指导男士商务着装
——量化美学个人属性分析方法论原理
1）西装阔型选择
2）衬衫图案和颜色选择
3）领带图案和颜色选择
4）包包选择
5）配饰选择
6）皮带的参考选择
7）皮鞋和袜子选择
8）男士香水的妙用和体味管理
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象
3. 个人风格应用指导女士商务着装
——量化美学个人属性方法论原理
1）套装选择
2）正装个人风格搭配
3）服饰搭配
4）裤装和裙装选择
5）包的选择
6）配饰选择
7）鞋子颜色和类型选择
8）体味管理和香水选择
9）丝巾选择
工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法
演练：现场实践指导
互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象
二、魅力精英形象管理
1. 女士妆容和发型的国际化美学认知
1）不同国度的面部妆容美学
2）打造干练底妆的三种肤质不同选择
3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩：眼影、腮红、口红
4）职业装和精致妆容的不同步骤重点
5）运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
演练：女士适合发型风格设计演练
2. 男士面容和发型的国际化美学认知
1）面部清洁和保养的三个关键
2）眉毛和胡须的管理
3）口腔和牙齿管理
4）运用量化美学决定男士发型长短和造型
5）男士发型的关键-定型
6）男士发型的必备工具
工具：男士必备护肤品+发型打理工具
演练：男士不同风格类型打理方法演练
互动：男女分组判定小组成员待改进的发型风格和面部仪容管理
三、TPORM国际惯例着装场合应用
——量化美学和色彩美学九度着装应用原理
1. 1-2-3度：通用运动休闲装
2. 4-5-6度：轻便商闲装
3. 7-8度：时尚商务装
4. 9度：正式商务装
第三讲：职场商务社交全序列礼仪的差异和特点（2.5小时）
二、国际间交往见面常见礼仪
1. 握手礼仪-不同对象的不同方式
2. 欠身礼的场合应用
3. 拥抱礼的场合运用
4. 贴面礼的场合应用
5. 距离有度的交谈礼仪
三、商务社交礼仪
1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪
1）自我介绍
2）介绍他人
3）集体介绍（职位/岗位顺序）
3. 握手礼仪
1）男女有别
2）长幼有别
3）上下级有别
4. 鞠躬礼仪（亚洲及国际相应场合）
1）欠身礼的场合应用
2）30度与45度的场合应用
3）90度的场合应用
5. 交流礼仪
1）名片礼仪
2）微信礼仪
6. 行进礼仪
1）行进位次
2）引导位次与手势礼仪
3）电梯及上下楼梯礼仪
三、用车、乘车礼仪
1. 用车标准礼仪
2. 接送上下车礼仪
3. 开关车门及引导礼仪
5. 不同车型的乘车位次排序
6. 送别礼仪
情景演练：小组演练迎送客礼仪流程
【第二天课程】
第四讲：国际与国内商务接待的差异和细节—细致入微、尊享体验（3.5小时）
-----国际&国内商务接待场景推演实战应用演练
一、商务接待的原则和核心
二、商务接待和会议的保障流程
1. 接待前的准备工作
1）基本信息汇总
2）指定接待方案
3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需
4）接待环境布置
5）提前到达接待现场
2. 接待中的礼仪
1）沟通迎客位置、安顿停车
2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁
3）见面礼仪
4）待客服务礼仪
3. 大型展会接待社交礼仪
1）展会吸睛呈现——个性化、醒目化、主题文化、参与感
2）穿着得体、尊重他人、名片携带充足
3）准备充分、明确目标受众
4）主动交流、态度积极
5）充分利用展示材料、收集信息反馈
6）保持耐心和礼貌
7）结束交流时表示感谢
情景演练：展会CP组合情景演练
4. 会务座次安排礼仪（国内和国际的座次区别）
1）大型会议不同桌型座次安排礼仪
3）宴席不同接待规格座次安排礼仪
4）大型聚会餐桌排放礼仪
5）国际谈判座次礼仪
三、中式宴请礼仪
1. 中式宴请的艺术：从吃好到吃文化
2. 桌次和位次
3. 点菜的技巧
4. 上菜的顺序
5. 餐桌素养
6. 敬酒礼仪
7. 商务茶礼仪
互动：茶文化的商务应用
四、西餐宴请礼仪
1. 西餐位次礼仪
2. 西餐用餐流程
3. 餐具的摆放和运用
4. 用餐流程中四类酒的饮用时间、顺序和品酒礼仪
演绎：西餐用餐演
5. 咖啡文化和礼仪
6. 西方茶文化礼仪—英式下午茶礼仪
五、自助餐礼仪
1. 用餐菜序
2. 多次少取
3. 利己利他
4. 秩序排队
六、馈赠礼仪
1. 礼物的选择
2. 送礼时机的把握
3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
4. 国际馈赠礼仪习惯与禁忌
互动：“中国馈赠外宾最好的礼物”
七、接待后的送别礼仪
1. 如何高扬结尾让此次接待印象深刻
2.送别礼节挥手礼、握手礼与目送礼的正确应用
第五讲：职场高效沟通建立信任底色——人际交往心理学国际应用（2.5小时）
一、什么是好的沟通？
二、乔哈里窗-沟通心理学应用
三、人际交往沟通心理学应用
—认识自我，了解对方，有意识控制情绪
1. DPD四种人格类型分析
2. 控制性
3. 表现型
4. 谨慎型
5. 温和型
四、沟通技巧工具应用-结构化倾听
1. 结构化倾听三大框架
2. 情绪
3. 事实
4. 期待
5. 解决问题方式-反向叙述法
案例分析：结构化倾听的沟通方式解决“矛盾焦点”
五、线上沟通礼仪
1. 电话沟通礼仪
2. 邮件往来礼仪
小组活动：各小组线上情境演练
其他小组点评：“线上商务礼仪在哪失分了？”
六、高效沟通的三大法则--建立良好的客户关系
1. 开放性沟通
2. 目标性沟通
3. 建设性沟通
七、提升人际友好度的沟通方式-高情商赞美
1. 行胜于言的赞美
2. 让对方被看到
3. 善于幽默
4. 关注细节
5. 保持开放性结尾—延续关系
6. 高情商的聊天“边界”和“主题”
课后531提炼总结：
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的3个工具
3. 立刻执行的1项行动计划
