【课程背景】
从绩优的专业人员，特别是绩优业务人员走上管理岗位时，经常会面临“水土不服”的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的业务人才，给企业带来无法弥补的伤害。工作中他们经常出现或遇到下列问题；
Ø 角色不能快速转换，过度关注技术细节；
Ø 认真帮助下属可是他们并不买账；
Ø 凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
Ø 希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
Ø 上司让制定工作计划，可却无从下手；
Ø 不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错；
……
这些问题致使走上管理工作岗位的业务人员疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。如果得不到及时解决,就会出现“公司少了一个业务专家,却多了一位糟糕的管理者”的现象。
本课程采用“情景案例”的形式，通过连续剧式的案例，让学员经历四个现实管理场景，他们分别对应角色转变及定位、激励、辅导、授权等四个管理行为，这一个个的管理场景，为从技术走向管理的管理者提供了最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出转型管理者具备了高效能管理能力，也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。
【课程收益】
Ø 帮助新晋管理岗位人员打破“重业务、轻管理”思维，实现从个人到管理者的角色转换；
Ø 建立系统、正向的国企管理认知，掌握教练式管理、团队协作、人员赋能核心方法；
Ø 提升跨板块、跨部门协作能力，打造“懂业务、会管理、善协作”的高素质基层队伍。
Ø 掌握从技术转型管理的五大障碍与技能提升关键模型R=MCS
Ø 掌握管理者对团队激励的模型：MPT-Model体系
Ø 掌握教练式有效辅导三大技术：GROW模型、3F倾听和强有力提问技术
Ø 掌握教练式有效授权的四象限矩阵模型，并了解授权的7绝技和5大忌
【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；
【课程对象】新晋管理者中层经理，基层主管、HR等管理人员以及各类技术转型管理者
【课程时间】1天（6学时）
【课程大纲】
导入案例：苏州文旅集团，业务员小张晋升领导1年多，总是对员工管理使不上劲，很烦恼。
新晋管理者的第一要务：不是自己能干，而是让团队所有人能干
一、角色重塑：从“个人英雄”到“团队掌舵人”
1、业务人员转型于管理人员的角色转换和角色定位
1）管理概念
2）管理者应该从事的主要活动
3）为什么要从技术走向管理（背景、原因）
4）准确定位自己在组织中的角色——执行者、内部客户、绩效教练
2、国企基层管理者的三重核心角色
1）执行者：对标集团战略、制度要求，落地各项工作部署
2）赋能者：带队伍、育人才，搭建梯队化团队
3）协调者：跨部门、跨板块协作，化解工作矛盾、提升效能
3、新晋管理者常见五大认知误区
1）误区1：凡事亲力亲为，放不下业务本职
2）误区2：不敢管理、怕得罪人，做“老好人”
3）误区3：重结果、轻过程，只会追责不会赋能
4）误区4：只抓本职板块，忽视跨部门协作
5）误区5：混淆岗位权责，对上被动、对下无统筹
4、业务人员向管理人员转型的五大障碍
1）老母鸡效应
2）超人
3）考试高手
4）保险系数
5）技能错位
案例：山东淄博文旅的故事、张经理的角色变革、新晋经理赵华怎么“烧第一把火”等
工具：R=MCS
呈现方式：小组讨论
二、基层管理者角色定位
1、管理者的角色
①问题解决者（执行角色、责任角色）
【案例】给出你的答案？
②领导者（提升非职位影响力）
【案例】见面就发奖的领导
③教练员
【案例】星巴克管理者的晋升资格
④规则制定、监督者
【案例】考勤让你头疼了吗？
【讨论】管人理事还是管事理人？
⑤协调者
【案例】如何面对不合作的财务主管？
【案例】情感账户--为什么别人不愿意帮助你？
⑥绩效伙伴
【案例】不落下一个兄弟
2、企业需要什么样的管理者？
帐篷理论：
①品德魅力----诚信正直、信任他人
【案例】试飞员与犯错误的维修工
②个人能力----技术专长、解决问题
【案例】果敢的巴顿将军
③关注结果----积极主动、结果导向
【案例】帮忙出错，谁之责？
④人际交往----有效沟通、发展他人、团队协作
【案例】“死亡爬行”
⑤引领变革----全局思维、推动变革
【案例】喜欢新事物、拥抱变化
案例：乱了头绪的经理人
互动：优秀经理的标准
3、基层管理者四大角色错位
1)过度强势：土皇帝
2)没有主见：民意代表
3)唯我独尊：领袖
4)不会转化：传声筒
三、教练式管理的起源与必备三项核心能力
1、教练技术的起源
2、什么是教练
1）好的沟通与坏的沟通
2）传统沟通与教练式沟通的不同
2、深度倾听
1）倾听的三个层次
2）3F倾听：聚焦、事实、感受
3、强有力的提问
1）提问的三个维度
Ø 开放式提问
Ø 积极性提问
Ø 未来导向提问
2）强有力提问的范例
3）SMART提问练习：聚焦目标
4、有效反馈
1）有效反馈的3个要素
2）积极性反馈
3）建设性反馈
案例：苏州文旅迟到的员工小张、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理、马云等
工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度、赞美3步法
呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演
四、教练式管理的实战应用工具与场景
1、什么是辅导的GROW模型
2、GROW模型运用的关键原则
3、GROW模型的操作步骤
1）厘清目标
2）挖掘真相
3）探讨方案
4）行动计划
4、SMART目标框架及话术
5、GROW模型的相关话术
6、教练式授权的应用
1）决定授权前的三个关键问题
2）猴子管理原则
3）教练式授权的5步法
7、教练式新人带教：
快速培养新员工、储备人员的标准化方法
8、教练式绩效辅导：
国企场景下，如何正向激励、委婉纠偏、提升团队绩效
9、教练式沟通赋能：
对上有效汇报、对下高效沟通、平级顺畅协作
案例：如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、邯郸文旅小张辅导懒惰的田七、天津文旅李总监与下属刘经理进行绩效面谈等
工具：GROW模型、3阶7步法、喂养猴子的5原则
呈现形式：沙盘演练、情景演练、小组讨论、讲授分享
五、国企语境下文旅集团管理
1、国企基层管理核心准则：守规矩、抓落实、重合规、讲担当
2、文旅集团多业态团队管理痛点破解
1）业务统筹：多项目、多线条工作如何合理分工、高效统筹
2）团队激励：国企激励权限有限，如何做好非物质激励、团队氛围建设
3）风险把控：基层工作中的合规风险、舆情风险、服务风险防控
3. 跨板块、跨部门协作能力提升：破解推诿扯皮、信息壁垒、协同低效问题
总结复盘
