课程简介:
组织行为学是现代管理科学的一门核心课程，是一门以行为科学为基础，与心理学、社会学、人类学、管理学、政治学等学科相交叉的学科，用以分析、说明工作组织中的个体、群体行为模式是怎样的，他们之间如何互动，个性如何影响工作绩效，如何激励员工，如何应对组织的环境变化进行组织变革等。
本课程旨在讲授组织行为学基本理论的基础上，重点解读如何应用组织行为学解决企业管理中的实际问题，帮助学员揭开企业中的“个体密码”、“群体密码”、“组织密码”。
时间分配：
理论讲授25-30%；实践应用70-75%，
授课手段：
案例分析、小组讨论、小组共创、课堂练习、视频、角色扮演
课程受众:
企业各层级管理者
课程时长:
2天（每天6小时）
主讲老师:
佳明老师
授课手段：
课程大纲：
课程导入：
一、为什么要学习组织行为学
1 系统化构建管理者的知识体系
2 提升实践管理技能和工作绩效
二、组织行为学讲什么
1个体行为
2群体行为
3组织行为
讨论：组织行为学是管理者的实践指南
上篇 个体心理与行为
一、个体行为的四大支柱
1知觉
Ø 知觉的影响因素
Ø 社会知觉及偏差
Ø 知觉带给管理者的启发
练习：你看到的世界
2归因
Ø 归因类型
Ø 归因误区
Ø 对管理的启示
案例：归因中看到自我和他人
3情绪
Ø 情绪，你好
Ø 三脑原理
Ø ABC情绪管理
Ø 情绪理论及应用
Ø 工作压力与工作生活质量
视频：烂泥一样的人生
4态度
Ø 态度的内涵及特点
Ø 态度形成的原因及过程
Ø 启发态度的着眼点与方法
案例：小刘的态度怎么形成的
二、个体行为的核心--需求
1需求与需求不满
1.1需求与行为
Ø 行为图解
Ø 刺激--需求
Ø 行为—目标
互动：看图说话
1.2 需求与需求不满
Ø 需求--防御
Ø 需求不满的行为
Ø 障碍--目标
1.3如何消除行为障碍
Ø 对需求不满者的指导与协助
Ø 强化对需求不满的韧性
案例：王小英与魏科长
2 需求与刺激
2.1 掌握部署/成员的需求
Ø 需求是可以掌握的；
Ø 掌握不代表能满足；
Ø 尽量满足力所能及
Ø 强化需求不满的耐性
互动：如何掌握部署/成员的需求？
2.2对需求不满者的指导和协助
Ø 工作方法
Ø 工作态度
Ø 倾听耐心
Ø 鼓励安慰
三、激励理论及应用
1主要激励理论及应用
1.1 主要激励理论
Ø 需求层次理论
Ø 双因素理论
Ø 公平理论
Ø 动机理论
1.2需求与行为
Ø 看图讲故事
Ø 激励的闭环模型
Ø 激励那点事
1.3案例研讨
Ø 员工需求
Ø 防御行为
Ø 去除目标障碍
1.4 两个激励模型的应用
Ø ATM模型
Ø 三感模型
小组共创：激励菜谱
2 正激励与负激励
2.1行为的刺激与强化
Ø 赫洛克效应的启示
Ø 小白鼠实验说明什么
案例：渔夫和蛇的故事
2.3正面刺激与负面刺激
Ø 正面刺激-部署/成员会出现那些行动？
Ø 负面刺激-部署/成员会出现那些行动？
Ø 有意刺激-部署/成员是因为何种原因？正反案例讲解
Ø 无意刺激-部署/成员是因为何种原因？正反案例讲解
互动：在职场的部署/成员，会受到怎么的刺激需求，会出现那些职场现象？
2.3 行为（习惯）的强化
Ø 如何进行正向反馈
Ø 如何进行负面反馈
Ø 反馈的逻辑层次
视频：求求你表扬我
3对激励的反思
3.1 为什么钱不能作为激励的选项
3.2对传统激励方式的反思
Ø 人性亘古不变
Ø 新生代的激励
Ø 我的地盘我做主
案例：新生代“新”在哪？
3.3 对激励的哲学思考
Ø 大道至简
Ø 因果定律
Ø 情感账户
Ø 回归人性
小组研讨：工作嵌入理论的应用
四、个体差异与管理
1 能力差异
Ø 能力的构成
Ø 能力测试
Ø 胜任力模型与应用
工具：约哈里之窗—解读与应用
2 个性差异与管理
Ø 个性差异构成及表现
Ø 个性差异的应用
案例：西游记及三国演义中的人物个性分析
中篇 群体心理与行为
一、群体及团队建设
1 群体
Ø 群体概述
Ø 正式群体与非正式群体
Ø 非正式群体的作用及其引导
讨论：如何管理团队中的“小团体”
2 团队及类型
Ø 群体与团队的区别
Ø 团队类型与团队建设
Ø 团队类型及驱动方式
工具：三种类型的团建工具应用
3 心里契约与团队建设
Ø 什么是心里契约
Ø 心里契约落地的三个步骤
Ø 心里契约与团队边界
案例：两则招聘广告的启示
二、团队沟通与冲突
1团队沟通的三角模型
Ø 内容--基础和王道
Ø 需求--关键和根本
Ø 关系—入口和润滑剂
案例：你我、我好、世界好
2沟通演练与角色扮演
Ø 人际理解力演练
Ø 跳出沟通的习惯性误区
Ø 先处理心情、再处理事情
角色扮演：员工要求加薪
3冲突管理的ICON模型
Ø 利益要素
Ø 标准要素
Ø 方案要素
Ø 选择要素
课堂练习：NEED & OFFER
三 团队信赖关系的建立
1尊重人性四原则
1.1安全感—职责的确定
Ø 一名部属一名管理者
Ø 一项工作一名管理者
Ø 指挥命令内容的同一性
Ø 原则的例外（措施）
案例：对张主管的指示
1.2归属感--职责意识的形成
Ø 沟通不足的对应
Ø 管路幅度
Ø 提高有效刺激
案例：劳务科的现状
1.3 尊重感--职责认知的整合
Ø 责的接纳
Ø 主办人意识
Ø 什么样的工作能让部属认为属于“我原本的工作”？
Ø 职责的期待
互动：什么样的工作能让部属认为属于“我原本的工作”？
1.4 自我实现--授权
Ø 自我支配原则
Ø 自由裁量的幅度
Ø 发挥创意的空间
案例：洪主管的不满
下篇 组织心理与行为
一、塑造健康的组织氛围
1营造氛围决定团队绩效
Ø 第五力决定团队绩效
Ø 看不见的大象
Ø 麻省理工案例启示
案例：无决定有
2.塑造和谐团队文化的基本方法
Ø 朋友的团建—疏解与排毒
Ø 队友的团建—五个一工程
Ø 战友的团建—打胜仗状态
讨论：除了喝酒K歌还有什么方法
二、组织价值观及塑造
1如何避免价值观无价值
Ø 厘清三个问题
Ø 从知行两方面拉齐价值观
Ø 让价值观有价值
视频：替天行道
2 让价值观落地
Ø 将价值观细化为资质
Ø 将价值观纳入绩效考核
Ø 践行价值观从领导开始
练习：封面故事
3 不讲道理讲故事
Ø 用语言讲故事
Ø 用行为讲故事
Ø 用道具讲故事
Ø 用仪式讲故事
练习：SCQA讲故事
