课程背景
问题引导创新思考，促进企业永续经营。于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成。
问题导引改善文化，強化企业核心能力。于管理者而言，掌握一套系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。
此门课程从七个步骤讲授问题的分析与解决方法。七步法在联想、通用汽车等世界500强企业已成为全体必学的课程，为企业发现问题、改善问题带来了卓有成效的意义。
此课程采用边讲边练的模式，学员选择一个身边的问题案例，整个课程用这个案例、完整体验从分析问题到问题解决方案呈现的全过程，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。
复盘，源于美国陆军的 AAR (After Action Review）——任务后检视方法），是行动深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和 持续提高的过程。复盘是企业文化、是业务复盘、是提升组织智慧的重要手段， 复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。工作坊聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼 。
复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干、系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。 业务复盘是用统一的逻辑结构和思维框架，从解决企业发展中的实际问题 。
出发，通过“结构化会议”、团队研讨等方式，群策群力，激发团队成员智慧，质疑反思，形成共同解决企业发展中的实际问题，推动团队融合、提升团队能力、塑造团队文化的完整过程。通过业务复盘的方法进行公司内部催化，搭建，内循环的系统，推动全员改变。在企业发展和打造学习型组织的进程中，引入外部思维和优秀的培训课程，可以使企业管理层与企业员工从内向外的改变，促成企业长效发展。
课程收益
1、把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力；
2、学习卓有成效的问题分析与解决七步法；
3、掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；
4、通过案例练习，分析团队中现在存在的问题并提出解决方案；
5、能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案。
6、学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业各层级管理者、管理干部、高潜员工等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一部分：问题分析与解决
第一篇：问题的认知与理解
一、 问题的定义
1． 问题的范围
1) 大问题或小问题
2) 长期问题或短期问题
3) 紧急问题或例常问题
2． 问题的定义
1) 需要改善或待解决的
2) 对未来或理想达成的期望
3． 问题的分类
1) 发生型问题
2) 探索型问题
3) 设定型问题
分组讨论：每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题，小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题
4． 问题的四象限
二、 问题解决的误区
1． 解决问题常出现的错误
1) 习惯了，看不见问题
2) 经验障碍，满足于过去
3) 缺失技能知识判断问题
4) 无外界竞争的危机意识
5) 忙、茫、盲
2． 问题的冰山现象
1) 水面以下问题众多
2) 水面以上结果很差
第二篇：问题分析与解决七步法
第一步：陈述问题
1.好问题的陈述特点
1) 一个主导性的问题或坚定的假设
2) 具体，不笼统
3) 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
4) 可行动的
5) 以决策者下一步所需的行动为重点
案例分析：实际问题是什么？如何清晰界定
2.问题的背景情况
1) 决策者
2) 影响决策的主要因素
3) 解决问题的时间
4) 成功的标准
5) 主要衡量标准
6) 所需的准确度
3． 关心听众所急
工具箱：发现问题的能力
工具1：头脑风暴
工具2：冰山模型
工具3：质疑与反思
第二步：分解问题
1． 为什么使用逻辑树
2． 逻辑树的三种类型
1) 推论
2) 假设为主
3) 问题图
分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题
3． 分解问题
切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值
第三步：淘汰非关键议题
1．经常反复推敲过程中的第一步
2．假设/理论及数据之间的来回穿梭
3．使用80/20的思考方式
4．重点努力解决最重要的问题
5．不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么
6．进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键
7．28法则的随处应用
第四步：制定详细的工作计划
1．详细工作计划表
分组练习：工作计划实例
2．工作计划的最佳做法
1) 提早
2) 经常
3) 具体
4) 综合
5) 里程碑
3．制定详细的工作计划
有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
第五步：进行关键分析
1．进行关键分析的原则
1) 以假设和最终产品为导向
2) 经常反复地进行假设和数据分析
3) 尽可能地简化分析
4) 仔细分析之前估算其重要性
5) 使用80/20及简便的思维方法
6) 从专家那里得到数据
7) 对新数据采取灵活态度
8) 同项目小组共享良计
9) 对困难有所准备
10) 勇于创新
2．关键分析步骤
工具箱：分析问题的能力
工具1：逻辑树
工具2：鱼骨图
工具3：故障树图
工具4：4M4P
工具5：5WHYS
第六步：综合分析调查结果并建立论证
1． 金字塔型论证
1) 情况
2) 复杂性
3) 解决办法论证
分组练习：如何建立论证逻辑
2． 方案树形图实例
3． 综合分析调查结果并建立论证
将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
工具箱：解决问题的能力
工具1：流程图
工具2：解决问题5W2H
工具3：项目管理PDCA
工具4：沟通的AID模型
第七步：（说故事）陈述来龙去脉
1．如何制定完整的问题分析报告
2．问题改善的六项原则
1) 建立系统化程序
2) 运用系统化思考
3) 考虑潜在与隐性的问题
4) 全员参与并激发创意
5) 长期问题不可短期对策
6) 强化问题分析及改善的能力
工具箱：方案呈现的能力
工具1：金字塔结构
工具2：云雨伞结构
工具3：问题-困难-解决
工具4：SCQA
第二部分：复盘技术
第一篇：总结规律，固化组织流程——复盘技术
一、揭开“复盘”的面纱
复盘：也称复局，自学为主，大量应用
1. 复盘的三个关键词
关键词一：亲身经历
关键词二：过去
关键词三：学习
二、复盘的重要性
1. 复盘是成人学习最主要的方法之一
1）情景规划
2）协同创新
3）案例研究
4）复盘
2. 为什么要复盘（联想的经验）
1）知其然，知其所以然
2）传承经验，提升能力
3）拒绝重犯，规避陷阱
4）总结规律，固化流程
案例分析：白象集团销售业绩增长复盘
案例分析：可口可乐新业务市场开发复盘
三、团队复盘实战
实战一：回顾目标
1）回顾目标三个关键问题
问题一：当初行动的意图或目的是什么？
问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？
问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
Ø 案例研讨：目的和目标的区别
实战二：评估结果
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
1）评估结果三个关键问题
问题一：实际发生了什么事？
问题二：是在什么情况下、怎么发生的？
问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？
Ø 案例研讨：既定项目目前出现的结果
实战三：差异分析
1）差异分析三个关键问题
问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？
问题二：失败的根本原因是什么？
问题三：真正起作用的关键因素是什么？
差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
2）差异分析常见的“坑”
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足
Ø 案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因
实战四：总结经验
1）总结经验三个关键问题
问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？
问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？
问题三：接下来，我们要做什么？
Ø 案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划
