课程背景：262
作为管理者，70%的工作就是沟通。沟通成本是团队管理的最大成本，而跨部门协作就是企业最大的管理成本。工作中的跨部门沟通和协作，从表象上看是沟通中信息传递不到位，实际上是团队之间的人际关系、利益机制等的深层次协调问题。这就要求管理者不仅要修炼沟通的基本和深层次技能，而且要掌握一套行之有效的沟通流程，从而实现沟通的顺畅和沟通目的的达成。
本课程基于跨部门沟通协作本源出发，通过核心能力提升、聚焦关键要效果和冲突解决促跃升，从能力、效果和矛盾三方面综合提升跨部门沟通实效。为了增强课程的实战性。在能力方面，课程通过关键确认、激发影响和达成一致成就共通共情共赢的沟通协作；在聚焦关键方面，课程通过聚焦关键目标和关键流程，成就跨部门沟通协作的效果；在冲突处理方面，课程通过正确认识冲突和冲突处理五大模式，成就冲突的化解，激发跨部门沟通协作的升华。
课程收益：
◆ 理解跨部门沟通的四大要素、三层境界；
◆ 掌握跨部门沟通的难点、关键点和跨部门沟通的能力基础和流程保障；
◆ 掌握跨部门沟通的三项能力基础，实现跨部门沟通的共通共情共赢；
◆ 运用跨部门协作的原则促进跨部门沟通协作有始有终、以终为始；
◆ 聚焦跨部门沟通的关键，达成跨部门沟通的核心目的；
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
课程方式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
课程模型：
课程大纲
第一讲：追根溯源，揭秘跨部门沟通协作本质
一、沟通协作难，跨部门更难
1．管理者70%的工作靠沟通达成
2．工作中70%的问题由沟通引起的
3．跨部门沟通协作是管理者沟通能力的“验金石”
二、跨部门沟通协作境界和秘密误区
1．四大要素
2．三层境界和四大误区
3．跨部门沟通协作的秘密
三、跨部门沟通协作的两大关键
1．能力成就长期跨部门沟通协作
2．聚焦关键激发跨部门沟通协作
第二讲：共情共赢，解锁跨部门沟通协作能力
一、共赢：目标统一达成一致
1．目标（Aim）是沟通的出发点
2．一致（Agree）是沟通的最终目的
二、共通：思想互通，达成一致
1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
2．关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
三、共通：情感共鸣，激发影响
1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅
2．同理心是激发影响的核心关键
3. 影响（Effect）：让沟通无往不利
第三讲：聚焦关键，固化跨部门沟通协作的习惯
一、跨部门沟通能力应用全景图
1. 跨部门沟通最大的成本
2. 跨部门沟通最坚实的基础
3. 跨部门沟通最有效的手段
4. 跨部门沟通事前、事中和事后重点。
二、跨部门沟通四原则
1．聚焦最重要目标
2．关注引领性指标
3．建立激励性记分表
4．关键项目沟通
三、跨部门沟通的关键流程七步法
确定目标—营造氛围—保证安全—开展对话—施加影响—探寻想法—采取行动
第四讲：实战交流，激发质变
一、活动体验，映射真实状态
二、交流分享，解决实战难题
