课程背景：
在全球化浪潮的推动下，国际交流与合作日益频繁，商务外宾接待及大型会议组织成为企业展示实力与形象的重要窗口。
然而大部分接待人员在过往的并没有系统学习过商务礼仪，从而导致：
一些不恰当的行为影响了商务交流的深度和商务交往的持久性，从而影响了企业形象；
不得体的职场行为会造成职场关系的摩擦及人际关系；
正因如此，世界上几乎所有成功的企业或成名的人士，都把商务礼仪训练看成是企业必不可少的培训科目。
课程中的传授与演练，强调互动与实践，让学生边学边练，即学即用；同时设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，使得学员能够深度思考、灵活运用所学的商务礼仪黄金法则。
课程收益：
●掌握接待人员的专业化形象设计与运用，给客户留下专业素养可靠的第一印象
●能够使用恰当的肢体语言提升自身影响力，提升客户信赖度
●掌握4大接待高频场景，提升沟通效果和客户满意度
课程时间：0.5天，3小时
课程对象：企业销售人员+采购人员
课程方式：实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法
课程大纲
导入：重新解读商务礼仪，搭建礼商底层思维
破冰分组：
1. 打破礼仪的惯有模式：礼仪是拿来用的，不是拿来看的
2. 学会礼仪底层思维：情绪脑与理智脑对礼仪行为的作用，需知其然知其所以然
3. 锻情商、练场景：礼仪的适配性与多变性
4. 促增效：运用礼仪提升“成交”
第一部分：商务形象塑造
第一讲：职业形象整饰——职场成功的必修课
小组研讨：第一印象需要在多久形成？第一印象中你能观察到哪些信息?
案例分享：大型活动中，前4位接待人员的第一印象决定了客户的满意度
一、接待仪容：美好的第一印象，软实力表达
工具：55387法则、新员工仪容仪表自检表
1. “理”好你的头
2. “妆”出自信的我
3. “藏”起身体的味
4. “修”去多余的毛
二、接待仪表：服饰写满社会符号，细节见品质
案例导入：国母衣品彰显大国风范
工具：《员工商务正装自检表》
1. 男性：商务正装
1）男士正装五正品
2）男士正装五长度
三一定律：皮鞋、皮带、皮包
3）男士修饰：饰品、发型、妆面
2. 女性：商务正装趋势，低调+质感
2个原则：TPO原则、SB原则
分组PK：你穿对了几分？
三、接待仪态：肢体语言的魅力，员工仪态传递公司价值
导入金句：“萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，而舒展身体姿态，通过外表传递着公司的价值，这个公司就是成功的公司”
案例：英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
1. 站坐行蹲的秘诀
1）挺拔的站姿
2）端正的坐姿
3）款款的行姿
4）得体的蹲姿
2. 优雅举止的细节
1）让微笑成为一种习惯
2）让眼神传递内心美好
3）让手势牵起你我心灵
4）别让不雅的小动作出卖了你
关键：行为学里的心理学
分组实操+小组PK+讲师指导
第二部分：商务外宾接待礼仪的场景运用
一、前期筹备
深入了解外宾背景信息，包括文化习俗、行程安排、来访目的等，制定个性化接待计划方案。
二、接机/站服务
研讨：谁接待、怎么接
1) 谁接待——选派经验丰富、形象良好的司机驾驶豪华商务车辆，提供准时、舒适的接送服务。
2) 接站服务细节——车内配备欢迎礼包设计、饮品选择
三、住宿安排
1) 根据外宾需求，预定国际五星级酒店或特色精品民宿
2) 协助办理入住手续，确保房间设施完备、环境优雅，并提供 24小时客房服务支持
演练：在国际机场等待接待外宾，住宿安排的场景
点评：住宿六大忽略细节点
四、文化体验与社交活动
设计文化体验活动的三大原则
1) 预算原则
2) 政策原则
3) 地方特色原则
研讨：谁到场是客人最关心的事情？
第三部分：大型会议接待
一、会议组织与管理
成立专门会议服务团队，负责会议注册签到、资料分发、议程安排与时间管理等工作。提供高效的现场技术支持，确保多媒体演示、视频会议连线等环节顺利进行。
开会礼仪：前排坐、手机静音意识、眼神交流与回应
开会神器：笔+本
二、座次
1. 空间位置与商务沟通
原则：以右为尊、面门为上、居中为上、前排为上、以远为上
2. 席位席次谁为先
原则：餐饮位次右为尊，国内国际都相同
3. 步行行进的次序
原则：中间高于两侧，前方高于后方
4. 上下楼梯的次序
原则：上楼在前，下楼在后，指引手势需规范
5. 出入电梯的次序
原则：先出后进有讲究，有人无人分场景
6. 合影的位次排列
原则：中间、前排均为上，国内国外有不同
7. 会议的位次排列
原则：左右高低有讲究，国内国外略不同
8. 轿车的位次排列
原则：右高左低，前高后低
互动学习：位次大挪移+小组积分PK
三、宴请礼仪， 展现风度
1. 正确的赴饭局礼仪
1）中餐饭局的7个礼节
——时间和地点的选择、座次安排、餐具使用、点餐礼节、席间有礼、祝酒有礼、用餐禁忌
2. 正确的饭桌酒文化
1）斟酒、敬酒、饮酒的礼仪要求
a斟酒礼仪：主人为来宾斟酒、当场起封、一视同仁、注意顺序、斟酒适量
b敬酒礼仪：主人先敬，客人后回
c饮酒礼仪：适当饮酒，避免醉酒失态
学员代表演练+讲师点评：商务宴请客户，包括预订、打电话邀约、餐前准备、见面寒暄、座次礼仪、餐中交流、用餐礼仪、送别礼仪等
复盘总结课程收尾：
1. 回顾课程，答疑，小组PK总结
2. 绘制学习地图
3. 分享、颁奖与合影
