课程背景：
在当今快速变化的商业环境中，企业内外部的上下级及政府部门的协作能力直接关系到其市场竞争力和运营效率。作为企业的中层管理者，您是否常感困扰于上下级间的沟通壁垒？是否渴望找到一套有效的方法来打破这些障碍，促进团队合作，提升整体效能？本课程专为解决此类问题而精心打造，旨在通过系统学习与实战演练，帮助学员掌握跨部门沟通与协作的核心技巧，推动企业高效运行。
课程收益：
u 提升沟通效率：实现上下级的沟通目标，提升政府关系的粘性，创造良好合作关系。
u 优化团队协作：打破上级沟通壁垒，提升整体执行效率与企业凝聚力。
u 个人职业发展：增强个人职场影响力，构建良好人际关系网。
u 心理与心态修炼：掌握沟通中的心理调适技巧，提升应对复杂情境的能力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：中层管理者及以上
课程方式：课程设计注重实践与理论结合，通过分组研讨、案例分析、实操练习等多种形式，让学员在模拟实战中掌握精髓；关键点用顺口溜的方式体现，让学员更具记忆点，避免在实际工作中重复错误，快速提升沟通与协作能力。
第一模块：跨部门沟通障碍的深度剖析
一、职业化意识塑造：强化个人职业素养，为上下级及对外政府合作奠定基础。
二、个体差异与协作挑战：理解并尊重团队成员间的差异，促进包容性沟通。
三、沟通技能与机制建设：提升个人沟通技巧，完善横向沟通机制。
四、沟通中4种“心理学”式的身体姿态运用
1. 亲和力打造——眼神落点与定位
2. 同理心表达——身体幅度有讲究
3. 展现积极——膝盖朝向要注意
4. 立场坚定——手势语的摆放位置
情景演练——沟通中的身体姿态小调整，大讲究
第二模块：向上沟通的6大关键步骤
一、问元芳，明方向：
1. 遇到问题时，描述具体问题（问）
关键点：做到Involvement最好的做法就是“问”
“候”时发问的 3 个技巧
(1)技巧1 :有效复述,确认理解
(2)技巧2: 适时提问,探询需求
(3)技巧3: 结束总结,确定接受
2. 说明具体原因（元）
3. 提出解决方案（芳）
应用场景：工作汇报、问题解决等。
二、好消息坏消息，都要及时提：
不要只报喜不报忧，好消息和坏消息都要及时向上级汇报，让上级对组织的发展变化有全面的了解。
应用场景：日常沟通、工作进展汇报等。
三、主动沟通不等待，时机把握要恰当：
1. 主动沟通技巧
2. 把握沟通时机
应用场景：工作建议、项目推进等
四、说话中肯切题，避免离题胡扯：
1. 与上级沟通时，要确保说话内容中肯、切题
2. 避免信口开河、废话连篇或离题万里
应用场景：会议发言、工作汇报等。
五、感谢领导多栽培，未来可期共进步：
1. 在沟通中，适当表达对领导的感谢和敬意的说话技巧
2. 展望未来的合作和发展
应用场景：工作总结、团队聚餐等
六、承认过失不推诿，积极改正赢信任：
1. 出现错误，勇于承认并积极改正，不要推卸责任
2. 如何用真诚打动上级，赢得信任和尊重
应用场景：错误处理、责任担当等。
第三模块：向下沟通的5个关键点
一、控情绪，直主题：
1. 先控情绪再开口，下级面前不失控——科学解读人脑结构，了解情绪的原理
2. 直奔主题不绕弯，下属听了心才安——高效沟通的关键点
二、多夸赞，少批评：
1. 夸奖赞美是法宝，下级听了干劲高——赞美技巧与方式
情景演练：两人A、B分组；称赞对方具体的成就或有哪些不错的能力；分享练习感受；
行为导致行为：称赞产生高兴的情绪，过重的批评会让人沮丧和生气；透过你的行为，让对方给出你希望的反应
2. 批评指责要慎重，私下劝导效果好——引导式提问技巧与方法
三、善倾听，广纳言：
1. 下属说话认真听，意见想法都尊重——倾听的四个关键点解析
运用技巧：说出对方的Feeling，运用“同理心”，不是“同意”、“同情”;
关键点：从繁体字的“聼”习得倾听技巧
2. 民主开放广纳言，团队和谐力量增——打造和谐团队的关键技巧与方法
四、说实话，避大话：
1. 实话实说最可贵，下级面前不夸大——解析如何恰当的运用真诚的力量
2. 承诺之事必兑现，言而有信威信佳——塑造领导力与影响力的关键
五、就事论，不涉人：
1. 就事论事不扯远，下级心中无怨言——讲事实、讲具体行为
2. 涉及他人需谨慎，避免矛盾生事端——领导力的五个层级
运用技巧：给与情绪、关系、资源方面的支持
情景演练：老张对于公司新数字化业务很陌生，学习起来非常费劲，做为职场新人的你对数字化轻车熟路，对于老员工的困惑你会怎么做？
第四模块：工作带教TTT的四大步骤
一、我说你听讲到位：
1. 口头指导，关键在于交代清楚任务
2. 需要遵循“是什么、为什么、怎么做”三个步骤来把事情说清楚
a. “是什么”指的是接下来要做的事
b. “为什么”指的是这件事对公司或个人的意义及重要性
c. “怎么做”则是建议的执行方法，帮助下属拆解任务、建立流程、强调重点
二、你说我听解疑惑：
1. “我说你听”之后，还需要让下属有机会表达自己的理解和疑问
2. 确保下属真正理解了任务，并且有机会提出自己的疑问和看法
3. 领导者要学会把步骤和道理切换到实战场景，让下属发表意见，提出自己的想法
三、我做你看示范清：
1. 亲身示范是带教过程中的重要环节，特别是对于稍微复杂一些的任务
2. 示范的重点是保证下属看得清楚、学得到，追求的是可复制的工作方法
3. 亲身示范不仅能让下属学到良好的工作习惯，还能增强领导者与下属之间的信任
四、你做我看再指导：
1. 在下属执行任务的过程中，领导者需要进行观察和反馈
2. 要避免陷入“控制欲”太强或“心太软”的两种极端状态
a. “控制欲”太强可能会打断下属的工作流程，影响他们的自信心。
b. “心太软”则可能会让下属忽视一些重要的步骤或细节，导致工作效果不佳。
3. 在观察之后，领导者需要针对下属的完成情况进行反馈，指出表现好的地方、可以提升的地方以及下一步的改变计划。
第五模块：掌握对外沟通的六大步骤
一、明确沟通目标
1. 首先要明确沟通的目标，包括希望解决的问题、达成的合作或获取的信息等
2. 针对性地制定沟通策略，确保沟通的有效性和效率
二、了解政府需求
1. 在沟通前，要深入了解政府的需求和期望，以便更好地与政府进行对话和合作。
技巧：研究政府政策、关注政府动态、了解政府关注点等
三、建立良好的沟通渠道
1. 建立稳定、高效的沟通渠道是提高政府关系管理效率的关键
技巧：定期拜访、电话沟通、邮件往来、会议交流等多种方式
关键点：要确保沟通渠道的畅通无阻，及时回应政府的关切和需求
四、注重沟通技巧
1. 要保持礼貌和尊重，避免使用不当言辞或行为引起政府的不满
2. 要善于倾听和表达，认真听取政府的意见和建议，同时清晰、准确地表达自己的观点和诉求
3. 要注意语速、语调、肢体语言等非语言因素的影响，以营造和谐的沟通氛围
五、及时反馈与跟进
1. 在与政府沟通后，要及时反馈和跟进沟通结果
2. 政府提出的问题和建议，要认真研究并给出解决方案或回应。
关键点：定期向政府汇报工作进展和成果，以展示企业的诚信和责任感
六、建立长效机制
1. 制定与政府沟通的计划表或流程图，明确沟通的时间、频率、方式等
2. 要建立与政府沟通的记录和档案管理制度
关键点：通过长效机制的建设，可以确保与政府沟通的持续性和稳定性
