课程背景：
组织健康是企业唯一的竞争优势。在现实工作中，很多组织内部，存在单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间的合作，沟通就出问题，不仅协作难以达成，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。
本课程通过情景演练，带领学员共同感受跨部门沟通与合作的真谛，认清不同部门的“商业价值”，提高跨部门单向沟通、双向沟通意识；同时，通过提升情绪管理和有效沟通等化解冲突的能力，帮助企业学员认识冲突根源，学习沟通技巧，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。
课程目标：
◆ 帮助员工了解和认知新时代对于员工的核心需求，发展员工打破岗位边界跨部门沟通的综合能力
◆ 掌握沟通协作的使用技巧，提高企业内部执行力；学习高效沟通与协作技巧，进行平台建设营造高效协作氛围，提高组织运行效率
◆ 掌握管理和解决冲突的原则、方法和技巧； 有效提升沟通技巧，减少组织中的不良冲突
课程对象：管理者
课程时长：1-2天，6小时/天
授课方式：采用理论讲授、案例讨论、深度汇谈、现场演练、视频分享等培训方式
课程大纲
第一讲：跨部门沟通能力修炼
一、正确看待跨部门沟通
1、新经济时代下组织发展的新要求
1）新经济时代的特征
2）新经济时代对组织发展的新要求
A 由金字塔型组织向网状组织发展
B 跨部门协作的互动频次需求更高
2、跨部门协作的核心障碍
1）组织层面
案例讨论：员工离职谁之过
A 目标差异
B 职责职权不清晰
C 氛围不和谐
D 信息不对称
2）个人层面
案例：中断的会议
A 沟通技巧欠缺
B 本位主义思想
C 个人认知偏差
3、跨部门沟通障碍的的难点突破
1）双赢思维
2）建立同理心
3）打造信任
4）强化沟通
5）完善能力
4、强化跨部门沟通的意义
1）以合作为前提，达成组织目标
2）有效整合信息，实现资源共享
3）进行优势互补
二、跨部门沟通的能力修炼
演练：情境模拟演练的复盘与总结
1. 关注绩效目标
1）未来职场淘汰的标准
2）未来职场个人绩效新标准
2. 注重工作效率
1）敏于思考
—— 工具：结构化思维
2）善用工具
—— 项目管理流程控制
3. 善于资源整合
1）组织成功关键在于优势组合
2）影响对方的前提在于满足对方需求的能力
3）洞察需求—察言观色
工具：望闻问切
4）满足需求的原则与方法
A 先处理心情，再处理事情
B 你希望他人怎样对待你，你就怎样对待他
C 他人希望你怎样对他，你就怎样对待他
D 创建共识，增进合作
4. 提升个人影响力
1）个人影响力的体现
2）如何打造个人在组织的影响力
工具：关系地图
5. 具备全局思维
—— 关键路径法
6. 跨部门沟通的实践应用
1）跨部门沟通的核心问题
2）跨部门沟通的基本要求
3）跨部门沟通信息传递的原则
A 迅速及时
B 信息准确
C 不遗漏内容
4）平行信息沟通的内容应满足6W2H原则
5）平行信息沟通方式的选择
案例：谁来支持我的工作
第二讲：冲突管理
一、认识冲突
1. 什么是冲突
2. 对冲突的重新认识
3. 冲突的类别
1）按照性质
2）按照主体
4. 冲突产生的根源
1）沟通差异
2）立场差异
3）个性特征
5. 冲突的不同种类及对企业的影响
二、有效管理与解决冲突
1. 冲突管理的核心
2. 冲突管理的原则
1）三赢原则
2）目标共识
3）信任原则
4）同理心原理
5）情绪管理
6）公平公正
3. 冲突管理的要素
1）目标
2）时机
3）策略
4. 冲突管理的方法
5. 冲突管理的天龙八步
1）控制情绪
2）了解冲突
3）直面冲突
4）发现拐点
5）关注目标
6）表达情感
7）分析现状
8）达成共识
案例：康伟与梅雪
6. 实用管理工具
1）拆掉部门的墙
2）雷鲍夫法则
结营：个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结
