【课程收益】
Ø 了解信息化与标准化的作用和具体方法
Ø 统一信息化、标准化认知，扩充知识域；培育标准化思维，
Ø 提升信息化素养；衔接岗位实际，为后续工作落地提供理论与方法支撑，践行引领性培训要求
【课程特色】有趣，情景案例演练；互动多，参与度高，全程高频互动；工具多，课程落地性强；引导式授课，课堂氛围轻松愉悦；
【课程对象】中基层管理者、业务骨干等
【课程时间】半天（3小时）
【课程大纲】
导入案例：
1、陈主管的困惑
2、企业常见的现象：
A、工作到处出错、经常出错——差错率高；
B、遇事推诿，互相扯皮，推卸责任——效率低下；
C、老出错、效率低、无用功；
D、忙了一圈结果错了，不知道怎样才对？
避免或减少这种问题的法宝就是标准化。
3、麦当劳成功的秘密就在于它的标准化管理
第一篇 企业为什么要有信息化与标准化管理
一、信息化——激活航空机关服务的“数智动能”
1、核心认知：信息化、数字化的区别与联系，信息化的核心内涵的核心价值；
2、前沿关联：AI前沿、数字化趋势，介绍信息化与AI、数字化的融合应用（不深入技术，侧重应用场景，如智能考勤、财务信息化、物业巡检信息化等）；
3、岗位适配：针对综合管理、党建、财务、人力、餐饮、物业等不同岗位，明确“不同岗位如何借助信息化提升工作效率”；
4、认知纠偏：常见误区（比如“信息化就是买系统”“标准化就是墨守成规”），强化“标准化是基础，信息化是手段”的核心逻辑。
二、什么是标准化
1、什么是标准化
2、什么是标准化管理
3、企业标准化管理的内容
三、讲企业为什么要进行标准化管理？
1、标准化管理的作用
2、标准化管理还是现代所有科学管理的主题
四、二者关联：信息化与标准化的协同共生
标准化是信息化的基础（无标准，数据无法统一、系统无法协同），
信息化是标准化的载体（通过系统固化标准、落地标准），
案例：美国西南航空、鄂尔多斯市“智慧物管”APP
呈现形式：讲授、视频案例、实操演练
第二篇 协同融合——信息化与标准化如何助力工作落地
一、融合逻辑：
1、信息化与标准化协同的核心路径——用标准化规范流程，用信息化固化流程、优化效率，2、企业标准体系与信息化系统的整合方略，
案例：航天18所标准化的报销流程，通过财务信息化系统落地，实现自动审核、高效对账。二、常见问题与解决方案：
1、梳理信息化与标准化融合过程中常见的问题（比如标准与系统不匹配、员工执行不到位、信息数据不统一），
2、民航数据治理中“数据孤岛”等问题的解决思路。
三、机关服务中心融合落地思路：
1、中心业务特点，探讨信息化与标准化融合的重点方向（比如构建统一的协同办公平台，固化标准化流程；建立数据标准，实现各岗位数据协同）。
四、标准化管理的具体方法
1、工作内容标准化
2、工作流程标准化
3、如何改进标准化管理
4、标准化管理的改进流程
A、找出问题的真正原因；
B、找出解决问题的重点对策
C、制定问题解决的行动计划
案例：某公司改进标准化管理大案例
五、标准化管理的9步法
1、步骤一：明确的目标、标准
2、步骤二：发现问题点
3、步骤三：探求产生问题的原因
4、步骤四：确定要解决的课题
5、步骤五：拟定对策
6、步骤六：做出行动计划
7、步骤七：执行行动计划
8、步骤八：效果确认
9、步骤九：标准化行成
案例;杭州市机关事务管理局“三化”融合实践，以标准化为基础，制定机关运行保障数字治理标准体系，统一数据标准、业务流程标准，搭建智慧机关事务综合平台，将标准化要求嵌入信息化系统，实现“标准引领信息化、信息化落地标准化”，打通“信息孤岛”，实现市、区、街镇机关食堂异地就餐、跨区县车辆预约等多场景协同，其“标准先行、平台支撑、多跨协同”的经验可直接借鉴到航空机关服务各岗位；
第三篇 素养提升——如何践行标准化思维、提升信息化能力
1. 标准化思维培育：
标准化思维的核心（严谨、规范、高效），结合机关服务工作，说明如何在日常工作中养成标准化思维（比如流程规范、细节把控）；
2. 信息化素养提升：
针对非技术岗位，分享基础信息化素养（比如常用信息化工具的高效使用、数据意识、信息安全意识），避免技术化讲解，侧重实用能力；
总结复盘
