课程背景：
质量是发展之基、利民之举、强国之策。全面质量管理有三个核心特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
习近平总书记强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，电网突出高质量发展主题，聚焦电力保供、绿色发展、电网建设、设备运维和优质服务等领域的难点问题，夯实质量管理工作基础，以更高标准、更实举措推进质量管理活动，不断提升成果水平，营造良好的质量管理氛围，为“一体四翼”高质量发展提供坚强支撑。
习近平总书记指出，要加快构建新型电力系统，大力推动我国新能源高质量发展，提高电网对清洁能源的接纳、配置和调控能力。4月16日，国家电网有限公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议召开。公司董事长、党组书记张智刚作题为《坚持问题导向和系统观念 推动国家电网高质量发展》的报告。各省市公司坚持把高质量发展作为新时代的硬道理，坚决贯彻集团公司党组要求，以更高站位、更强担当、更实举措、更大作为，勇当国家电网高质量发展先锋队。
课程内容目标：
1、强化管理干部的作用发挥：清晰电力职责与使命，加强自我管理，打造“国之大者”使命担当的电力管理干部队伍。
2、理清全面质量管理内容，促使高效工作：通过全面质量管理理论方法的掌握，建立经营管理干部的系统思维。
3、提升经营管理干部的全面质量管理能力：从对标实践案例中学习到具体方法，从而提升目标计划管理、问题对标管理、电力创新管理、新型电力系统数字化转型、精益管理与QC改善的能力、高技能人才培养等实践方法。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：电网企业各级经营管理干部，包括电网总工程师、总经济师、副总工程师，专职委员，各部门和直属机构负责人，各二三级单位领导班子成员及部门负责人。
课程方式：采用沙盘模拟、研讨分享和授课等形式，形成“理论讲授+演练实操+案例分析+沙盘模拟+团队研讨+分享点评”的特色方式
课程特点：改变管理干部高质量发展的思维认知，建立现代电力企业经营管理的系统思维；学会每个管理模块的工作方法论，以确保经营管理水平提升、全面高质量管理有方法，课程内容有工具、表单，可帮助经营管理干部开展课程练习，回到工作岗位就会使用。
课程模型：
课程大纲
课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
第一讲 以“国之大者”的使命担当重视全面质量管理：基于双碳战略下电力企业高质量创新发展的大变局
内容要点：电力发展史；从二十大看新时代的中国能源大变局；能源高质量发展革命。
一、回看百年中国电力发展史，激发电力人不忘初心创新发展的使命感
1.视频：见微知著的百年中国电力发展史
2.两大电网、五大电力央企家族谱 VS 省级能源集团强势崛起
二、从二十大看新时代的中国能源大变局
1.简要回溯二十大报告中能源电力的八大关键词
l 关键词一 积极稳妥推进碳达峰碳中和
l 关键词二 加快规划建设新型能源体系
l 关键词三 守住能源安全底线
l 关键词四 健全新型举国体制
l 关键词五 构建全国统一电力市场
l 关键词六 实施全面节约战略
l 关键词七 充分发挥市场在资源配置中决定性作用
l 关键词八 推进高水平对外开放
2.回看2014-2023年十年中国能源大变局
3.五大六小2024年工作规划重点及2024年能源工作的重点任务
三、能源高质量发展革命
1.“双碳”战略：开启未来低碳社会
2.“十四五”描绘“双碳”新蓝图
3.战略路径：从碳达峰走向碳中和
4.全球主要国家碳中和路线图
l 德国：碳中和的政策路径
l 英国：开启“绿色工业革命”
l 美国：清洁能源战略行动计划
5.中国能源结构路径新趋势：化石能源向清洁能源转变
6.关键电力技术创新发展机遇：推动新能源发电
7.新型电力系统建设“三步走”发展路径
8.电力领域全数字化商业模式将被颠覆：数字化
l 行业定位价值变革——从电力生产到社会服务
l 全链条业务的价值升级——从电力供应到数字化创新的价值
l 企业角色的属性转型——从基建企业到能源数字化赋能平台
l “双革命”数字化战略——智慧能源已成为电力企业战略目标
第二讲 全面质量管理核心理念和电网高质量发展密码、路径解读
内容要点：全面质量管的核心思想理念，国家电网“高质量发展密码”的简要解读，深入领会国网辽宁电力董事长。
一、全面质量管的核心思想理念
1.全面高质量发展的四个发展阶段
2.全面高质量管理的七项原则
原则1：以顾客为关注焦点
原则2：领导作用
原则3：全员参与
原则4：过程方法
原则5：改进
原则6：循证决策
原则7：关系管理
总结：全面高质量管理七大原则是主导质量管理体系要求的科学思想，包含了质量管理的全部精华，构成了质量管理知识体系的理论基础
3.全面质量管理的思想基础和方法依据---PDCA
二、国家电网“高质量发展密码”的简要解读
背景：国家电网连续19年获国务院国资委经营业绩考核A级的“高质量发展密码”
1.高质量发展密码：高质量可持续发展“55686”总体要求
2.旗帜领航强党建：以高质量党建引领保障公司高质量发展
3.守牢底线强安全：保障电网稳定运行和电力可靠供应
4.扛牢责任保供电：需求响应优先，负荷资源精准有效控制
5.科技创新赋动能：努力打造数量充足、结构合理、素质优良的创新人才队伍
6.稳中求进提质效：强化经营管理，科学统筹、创新推进提质增效重点举措
7.深化改革增动力：建机制、抓协同、保落实
第三讲 电网企业如何推进全面质量管理
内容要点：以高品质“改革创新”驱动企业高质量发展；以数智转型赋能电网高质量发展；以精益管理思维和改善实践全力优化电力营商环境建设；以高水平人才队伍建设为抓手推动企业高质量发展。
一、以高品质“改革创新”驱动企业高质量发展
1.全面高质量发展的必备意识：终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维
导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来
视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习
核心观点：创新能力解析
l 人人皆能创新
l 事事皆可创新
l 思维的过程三个环节
l 思维拓展：从0到1：开启商业与未来的秘密
2.管理创新思维 • 激活管理新思路：基于工作实务的系统创新“五步法”
（1）打破惯例四步曲
（2）从“低质量重复”到“高质量发展”，五个维度找契机
（3）经营的六个理清抓关键创新要素
行动1：理清思路：明确两目三念
行动2：理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点
思考：我们的重点工作有哪些？
行动3：理清标准：过程标准和结果标准
行动4：理清问题：异常和方案
行动5：理清责权利：不要越位、缺位、错位
行动6：理清资源：内部资源和外部资源
练习：根据六个理清编制团队月度工作计划表
（4）运营“加减乘除”策略，快速找到创新解决问题的思路
（5）做原型：高效统筹创新突破
3.常见高质量创新思维工具介绍
l 工具一：逻辑树
l 工具二：鱼骨图
l 工具三：世界咖啡
l 工具四：5WHY
l 工具五：六顶思考帽
现场创新解决工作问题实操：《世界咖啡》
产出：现场按分组人数挖掘工作问题N*2个，并运用《世界咖啡》创新问题解决工具针对四个共性问题现场提出解决方案。
二、以数智转型赋能电网高质量发展
1.电力数字化的重要启示
l 十四五对电力行业提出数字化新需求
l 积极推进数字产业化、产业数字化——电力行业将成为不同行业企业的价值连接
l 推进“上云用数赋智”行动——构建跨界融合的电力数字生态
l 要素市场化配置机制——数据共享，规范数据管理
l 新业态新模式健康发展——转型四大方向
2.国网、南网的“数字南网”战略与实践
3.供电所数字化作业实战经验分享
l 供电所数字化作业的二十一种典型场景介绍
l 供电所管理人员数字化作业规范分享
l 供电所内勤人员数字化作业规范分享
l 供电所外勤人员数字化作业规范分享
三、以精益管理思维和改善实践全力优化电力营商环境建设
1.电力企业高质量发展必备的精益思维与改善方法
自测：精益管理前后小测试
（1）看一看---标杆的高质量发展成果（案例分享）
l 新常态必然到来的五大转变
l 经营管理的整体价值链
l 精益管理的文化内涵
（2）想一想---创新管理的核心精益思维
l 企业精益改善的基本原则
l 服务现场的常见浪费
l 怎么解决浪费，提升管理价值与现场服务水平？
2.电力企业高质量服务改善课题的发掘行动
第一步：工作分解表的使用
工具练习：工作分解表
第二步：进行提问，实现现场作业的自检
工具练习：用5w2h来对你分解出的每个细节进行提问
第三步：找到新方法
练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化
第四步：实施新方法
总结：持续改善（障碍与阶梯）
工具：工作分解表
成果：学员运用创新改善工具进行练习，形成约3N个现场改善提案，快速实现企业降本增效的实际绩效成果。
3.电力创新报告编撰中常用工具及QC成果报告编制分享
l 电力企业创新报告编撰中常用工具
l 电力企业QC创新实践成果编制分享
四、以高水平人才队伍建设为抓手推动企业高质量发展
1.企业高质量发展管理干部需要用好人
讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？
（1）如何发现和应用员工的天赋
工具练习：员工优势识别器
（2）不同状态的人员管理
第1类：高意愿、低能力（主要是新员工或者新岗位上的员工）
方式：带教培育职业化习惯
第2类：能力略有上升，但是意愿度反而下降
方式：工作教导法
第3类：能力有很大提升，但是意愿有波动，不稳定
方式：教练技术
第4类：高意愿、高能力
方式：工作授权
（3）团队管理需要做好激励
探讨：什么样的员工应该受到激励？
导入：激励的误区——激励＝奖励 员工不就是要钱吗？
案例：员工需求对比表
1）为满足维持基本生活所需：薪酬激励法
2）为满足安全需求：福利激励法
3）为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等
4）满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等
5）满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等
案例：尽力而为VS全力以赴
讨论：员工执行失败怎么办？
分析：如何让批评增值？
2.企业高质量发展管理干部需要带领团队做到位
（1）事前策划到位
工具：工作策划表
应用实操讲授：科学决策的结构性步骤
1）描述计划的目标
2）制定行动步骤
3）确定关键环节
4）找出并评估潜在问题/机会
5）找出可能的原因
6）制定并采取预防性/促进性措施
7）制定应急性/利用性措施
8）设立预警系统，改进计划
（2）事中监控到位
（3）事后总结到位
工具：工作总结表
要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施
练习：工作总结表的填报
3.学习型供电所建设及供电技能人才“精准滴灌”培育机制打造
（1）学习型组织是当前世界最前沿的管理理论
（2）创建学习型组织的八个阶段
（3）电力企业技能人才培养路径图：“精准滴灌”培训机制建设思路与方法
l 电力县所单位技能培训趋势与面临的新考验
l 电力县所单位技能培训要强化两个意识
l 案例：某省电力培训管理标准要求及使用规范解析
l 理清县所技能提升六个行动方向
l 打通电力县所公司技能人才建设九大路径
实操成果演示：某市局供电公司“精准滴灌”培养电力技能人才实践项目
内容包括：
l 县级供电公司/供电所“精准滴灌”培训机制建设试点实施方案
l 县级供电公司精准应需培训响应机制工作方案
l 县级供电公司“一专业一带头人”建设培训计划表
l 县级供电公司“专业带头人”教育培训对口联系表
l 县供电公司“精准滴灌”培训机制试点工作汇报
l 县级供电公司“精准滴灌”培训机制建设试点任务清单
l 县级供电公司“精准滴灌”培训机制建设试点工作动态模板
l 县级供电公司“精准滴灌”专业培训菜单
l 县级供电公司“精准滴灌”员工培训成长记录档案模板
l 县级供电公司各专业条块“精准滴灌”培训计划
4.推进卓越绩效管理模式：供电班组绩效管理实战技巧与参考做法
