模块一 人才培养的意义与方法
1．管理者对于组织的四项贡献；
2．人才盘点与技能矩阵；
3．培训四阶段和计划；
4．培训课程设计；
5．培训实施与效果评价。
模块二 员工需求分析与非物质激励
1．盖洛普Q12敬业度测试；
2．马斯诺需求层次理论；
3．员工工作中的需求；
4．满足需求的原则和分析工具；
5．六个思维层次与员工激励练习。
模块三跨部门沟通障碍
1．典型跨部门冲突案例分组剖析；
2．沟通效率公式；
3．信息漏斗；
4．沟通信息传递路径；
5．类的语言编辑习惯——三种语言模式；
6．个人的思维习惯
7．信息的不对称障碍-沟通视窗；
8．聆听中的干扰行为；
9．聆听的3R模式；
10．聆听练习；
11．处理自己的情绪5A程序和处理他人情绪的EQ模式；
12．信息的结构化思维过程与金字塔结构；
13．非暴力沟通（NVC）；
14．优秀沟通风格。
模块四 建立健康关系
1．团队协作的五大障碍；
2．建立信任；
3．了解人与人的不同——四型人格；
4．团队缺乏信任的表现；
5．建立信任的方法；
6．冲突模型合冲突类型；
7．惧怕冲突的现象；
8．利益相关者沟通地图；
9．冲突应对模型；
10．处理集体冲突的沟通模型；
11．解决会议冲突方法规则；
12．解决个别冲突4F模型；
13．没有承诺的表现；
14．承诺练习-建立规则；
15．逃避责任的现象；
16．承担责任的过程；
17．危机时承担责任；
18．无视结果的现象；
19．围绕目标关注结果的作用；
20．围绕目标的结果检查表。
