课程背景：
在境外复杂的环境中，危机事件可能随时发生，如突发事件、安全事故等。境外安全管理人员需要在第一时间做出响应，采取有效的措施来控制危机的扩散，保护人员生命和财产安全，恢复正常的业务运营。因此，具备应急响应和危机管理的专业知识和技能至关重要。
课程收益：
- 熟悉境外常见危机事件的类型和特点。
- 了解应急响应和危机管理的基本原则和流程。
- 掌握危机事件现场指挥和协调的技能。
- 学会制定和实施危机恢复计划。
- 培养冷静应对危机的心理素质。
课程大纲
一、境外应急响应与危机管理概述
1.应急响应与危机管理的概念
- 定义应急响应与危机管理
- 区分两者的联系与区别
- 互动：学员分享对境外应急响应与危机管理的初步认
- 案例分享：某境外企业对突发事件的应急响应过程
2. 境外常见危机事件类型
- 列举政治危机、自然灾害、恐怖袭击等类型
- 分析各类型危机的特点与影响
- 互动：分组讨论不同行业在境外可能面临的主要危机类型
- 案例分享：某行业在境外遭遇特定危机事件的案例
二、境外应急响应计划制定
1. 应急响应计划的基本要素
- 讲解应急指挥机构、应急流程等要素
- 强调计划的灵活性与适应性
- 互动：分析一个简单境外应急响应计划的要素完整性
- 案例分享：一份完善的境外应急响应计划范例
2. 预警机制建立
- 介绍如何设置预警指标与监测系统
- 说明预警信息的传递与处理
- 互动：设计一个境外项目的预警机制
- 案例分享：某境外企业通过有效预警避免危机扩大的案例
3. 资源准备与调配
- 阐述应急资源的种类与需求评估
- 讲解资源储备与调配原则
- 互动：制定一个境外应急资源清单
- 案例分享：某境外企业在危机中高效调配资源的经验
三、境外危机现场管理与指挥
1. 危机现场指挥原则
- 说明统一指挥、分级负责等原则
- 强调现场指挥官的职责与能力要求
- 互动：模拟境外危机现场，确定指挥原则的应用
- 案例分享：某境外危机现场指挥的成功与失败案例对比
2. 现场人员疏散与救援
- 讲解疏散路线规划、救援方法等
- 分析特殊人群的疏散与救援要点
- 互动：设计一个境外场所的人员疏散方案
- 案例分享：某境外建筑火灾现场人员疏散的经验教训
3. 现场安全与秩序维护
- 阐述如何保障救援人员与现场群众的安全
- 介绍秩序维护的措施与技巧
- 互动：讨论在境外危机现场如何避免安全事故
- 案例分享：某境外危机现场安全管理的有效做法
四、境外危机沟通与信息发布
1. 内部沟通机制
- 强调企业内部各部门之间的信息共享
- 讲解沟通渠道与方式的选择
- 互动：建立一个境外企业内部危机沟通框架
- 案例分享：因内部沟通不畅导致危机处理延误的案例
2. 外部沟通策略
- 分析与当地政府、媒体、社区等的沟通要点
- 说明信息发布的内容与时机
- 互动：模拟境外危机场景，制定外部沟通方案
- 案例分享：某境外企业在危机中成功进行外部沟通的案例
3. 谣言控制与舆情管理
- 介绍谣言产生的原因与危害
- 讲解舆情监测与引导的方法
- 互动：学员分享在境外应对谣言与舆情的经验
- 案例分享：某境外企业有效控制谣言与舆情的案例
五、境外危机恢复与重建
1. 危机恢复计划制定
- 讲解恢复工作的目标与重点领域
- 说明恢复计划的编制步骤
- 互动：制定一个境外危机后的恢复计划大纲
- 案例分享：某境外企业危机恢复计划的实施与效果
2. 心理援助与员工关怀
- 强调对员工心理创伤的关注与援助
- 介绍心理援助的方式与资源
- 互动：学员讨论如何在境外提供有效的心理援助
- 案例分享：某境外企业对员工进行心理关怀的案例
3. 经验教训总结与改进
- 说明总结经验教训的重要性与方法
- 强调将经验教训转化为改进措施
- 互动：分析一个境外危机案例，总结经验教训并提出改进建议
- 案例分享：某境外企业通过总结经验教训提升危机管理能力的案例
