前言：
w领导，对行政经理的要求
w行政经理，应具备的能力
w行政经理的习惯－未雨绸缪
第一节：办公室与行政工作要点
w办公室工作的范围
w各类事务工作的标准
1.1.内务性工作要点
w行政内务管理－特性
w行政内务工作－证章管理
w行政内务工作－公文流转
w行政内务工作－起草文件
w行政内务工作－联络/通知/督办
1.2.事务性工作要点
w后勤保障服务
w车务服务
1.3.公务接待的技巧
w公务与公关－行政的主责之一
w公务接待－要规划
w会晤接待－座次礼仪
w公务接待－宴请技巧（宴请地点，配菜技巧）
w公务接待－安排陪同、排座
附：行政经理工具－七个文件夹
w黄色提示
w绿色效率
w蓝色理智
w红色重要
w黑色权威
w灰色回忆
w深灰积累
第二节：辅佐上级，合作协调
w行政主管－做好领导的参谋
2.1.辅佐领导的六个场景
w辅佐领导－1.日常交流，提供信息
w辅佐领导－2.开会时，做主持助手
w辅佐领导－3.涉外会商，出纪要
w辅佐领导－4.谈话/承诺，记预定
w辅佐领导－5.考核/会议，早通知
w辅佐领导－6.挡驾，甘作防火墙
2.2.协调各部门－三个要诀
w跨部门协调－1.群体协商，重文化
w跨部门协调－2.了解情况，促合作
w跨部门协调－3.暗示提醒，和上下
w本节小结
第三节：办会与会议管理
w会议控制三部曲
3.1.会议准备－行政经理重要职能
w会议筹备承办
w会议准备－1.确定会议主题
w会议准备－2.筹备与文秘
w会议准备－3.地点与场所
w会议准备－4.摸底与交流
3.2.会议管理－辅助领导推动工作
w宣贯会议－流程，主要工作
w工作会议－布置，参加人员
w协调会议－管控经验
w研讨会议－管控原则
w论坛/高级学术会议－会务
w会议纪要－推动决议的执行
第四节：应对媒体，防危机
w新媒体时代，应对媒体是重要任务
w媒体人员的特性
w网络时代－舆论生成流程
w媒体沟通－策略与方法
w媒体沟通－接受采访的技巧
w突发事件，媒体应对－1.争取主动
w突发事件，媒体应对－2.提前准备
w突发事件，媒体应对－3.诚实准确
w突发事件，媒体应对－4.客观理性
