各有关企事业单位：
近年来，我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。高质量发展是创新、协调、绿色、开放、共享的发展，是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展，是体现新发展理念的发展。在高质量发展背景下，企业需要转变发展方式，从过去的粗放式发展转向精细化发展，从过去的注重规模扩张转向注重质量提升。这就要求企业必须不断创新，提高产品和服务的质量和附加值，满足消费者的需求。
我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？
在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有路径的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手。
说到解决问题，我们先说思考。毕竟思考是行动的基础，只会蛮干，那是莽夫，古人有云：“谋定而后动”。但你真的会思考吗？你真的有解决问题的科学逻辑吗？你有复盘过你解决问题的过程吗？
很多人认为解决问题就是出点子，这其实是拍脑袋的思考方式，依赖经验的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未尝可知，所以我们真正需要的是问题的分析与识别能力以及指定解决方案时的全面把控。因此，国企培特举办 “问题分析与解决五步法学习专题培训班”，请各单位积极选派相关人员参加学习，现将相关事宜通知如下：
一、课程目标：
学：学方法、学工具、学逻辑
有：有思考、有总结、有改进
所：知其所谓、知其所以、知其所得
用：用脑学习、用手行动、用心感受
二、课程收益收获
l 对个人：
掌握思考的底层逻辑，学会解决问题的精进方式，应用一套科学解决问题的方法论；
l 对公司：
大大提升员工及管理者思考和解决问题的效率进而降低企业的成本。
课程特色：
● 实操：分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个工具；
● 实用：练习题目与日常工作场景紧密结合；
● 实际：后期工作的实际使用会强化学员的记忆。
三、课程方式：
理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%
四、培训内容
课程导入：
第一讲、高质量发展推动企业创新
一、高质量发展提出的时代背景
1、GDP增速长期放缓
2、五轮增长连续变换
二、高质量发展的五个核心关键词
1、创新成为第一动力
2、协调成为内生特点
3、绿色成为普遍形态
4、开放成为必由之路
5、共享成为根本目的
三、高质量发展的未来
1、向专精特新发展，诞生更过的隐形冠军
2、科技创新，政府推动和引领创新
3、创新知识产权的保护，为创新成果保驾护航
第二讲：关于“问题”的基本认知
一、什么是“问题”
1. 问题是现状与预期之间的差距
二、“问题”的三大类型
1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？
第三讲：“问题”分析与解决五步法
一、提出并厘清问题
1. 问题的来源：
1）比出来的/内部的抱怨/外部的投诉/来自某一常规领域
注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的。
2. 关于问题有“四问”：
1）需要解决吗？必须解决吗？可以解决吗？解决清楚吗？
3. 准确描述问题的五个标准：
1）具体的/可衡量的/不涉及原因的/不涉及对策的/可控可影响的
4. 找问题的三种集体研讨方法
1）团队共创法
注：各五条/统宣读/再汇总
2）集体研讨中杜绝“大嗓门”效应
3）集体研讨中创造思维“搅局者”
【课程产出：符合五个标准的问题制定】
二、寻找并理顺原因
1. 寻找原因的三种方式：
1）刨根问底/质疑因果/全面思考
2. 寻找原因的A/B路径：
1）A路径：自上而下找原因，套着模型找原因
注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因
2）B路径：自下而上找原因，没有模型造模型
方法：构建原因地图
注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理
【课程产出：原因分析地图】
三、聚焦重点原因
1. 原因终极地图的薄与厚
1）薄：删除相关性小的原因 / 厚：一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
2）打勾法：选出重点原因
3.二次聚焦
1）建立“重要紧急九宫格“
2）重要性：看对目标达成的影响度
3）紧急性：看不做之后的恶化度
4. 原因的筛选与把关
1）原因把关表的学习和使用
2）原因把关一：事实
3）原因把关二：可控制
4）原因把关三：可影响
5. 原因进阶变目标
1）将选定的原因转变为符合SMART法则的目标
【课程产出：原因筛选九宫格】
四、讨论评估并确定方案（寻找对策）
1. 寻找对策的注意事项
2. 找解决方案的两种路径
3. 科学的决策方法
4. 匹配方案的风险评估表
【课程产出：决策矩阵表】
五、制定行动计划
1. 使用WBS对计划进行分解
1）将具体措施拆到不能再拆为止
2. 建立行动计划表
2）行动计划表填写
【课程产出：行动流程图】
五、培训时间、地点
2024年7月28日-31日 大连市 （28日全天报到）
2024年8月13日-16日 乌鲁木齐 （13日全天报到）
2024年8月28日-31日 青岛市 （28日全天报到）
2024年9月10日-13日 成都市 （10日全天报到）
2024年9月24日-27日 贵阳市 （24日全天报到）
六、拟邀请专家
拟邀请相关资深专家、知名教授围绕主题授课，突出实用性和案例分析，并安排时间组织在线交流、专家答疑等。并组织交流与研讨。
（因不可预见因素，授课导师请以报到通知为准）
七、参培对象
企业高/中层管理人员、各部门负责人
八、培训费用及有关报名事项：
培训费：3980元/人（含培训、师资、场地、资料等费用）；
文件发放范围有限，请收到文件后转发给相关部门或人员，统一组织人员参加的单位，给予优惠。食宿统一安排，费用自理。费用报到时面交或提前汇款至中心指定收款账户（户名：国企联培企业管理（北京）中心，银行帐号：0200 0964 0900 0026 879，开 户 行：中国工商银行股份有限公司北京万寿路南口支行）发票统一由会务组开具。
