课程时间：2天 6小时/天
课程对象：展厅讲解员
授课方式：理论讲述案例分享 小组讨论 视频分享 模拟演练
第一讲 展厅讲解员基本接待知识
一、展厅讲解员的角色认知
1. 讲解是什么？
2. 讲解对听众的影响力
3. 讲解员基本素质要求
二、展厅讲解前期准备工作
1．分析听众是谁
2．讲解材料准备‘
3．辅助设备准备
4．提前预演
三、展厅讲解员的形体语言运用
1. 了解讲解信息传递的三种方式
1）肢体语言传递态度
2）有声语言传递情感
3）文字语言传递信息
2. 讲解员的形体语言构成
1）眼神
2）微笑
3）手势
4）姿态
四、展厅讲解员的声音的控制
1. 把握语速适中
2. 控制音量适度
3. 语调充满活力
五、展厅讲解员简洁的讲解用词
1. 用词清晰准确
2. 避免使用方言行话缩写
3. 避免不必要的用词
六、展厅讲解员倾听与回答问题
1. 如何表现积极倾听
2. 避免不良的倾听习惯
3. 回答问题肢体稳重
七、讲解员接待知识情景模拟演练
第二讲 展厅讲解员基本接待礼仪
一、展厅讲解员形象礼仪
1. 客户会根据形象为我们做职业定位
2. 良好的职业形象令人产生信任
3. 职业美的基本规范
1）仪容仪表
2）仪态行为
3）精神状态
二、展厅讲解员形象礼仪具体表现
1. 讲解员仪容仪表礼仪
1）发部标准
2）面部标准
3）手部标准
4）脚部标准
5）配饰标准
2. 展厅讲解员着装礼仪
1） 正式讲解
2） 非正式讲解
3） 男士西装礼仪
4） 女士正装礼仪
5） 着装注意事项
三、展厅讲解员仪态行为礼仪
1. 良好的仪态对讲解员的重要性
2. 展厅讲解员完美仪态举止塑造
1）站姿礼仪
2）走姿礼仪
3）蹲姿礼仪
4）递姿礼仪
5）鞠躬礼仪
3. 展厅讲解员会客接待礼仪
1）自我介绍礼仪
2）握手礼仪
3）名片使用礼仪
4）引领参观礼仪
6）出入电梯礼仪
四、讲解员仪态举止模拟训练
第三讲 展厅讲解员现场讲解技巧
一、学会控制紧张情绪
1. 紧张情绪产生的原因
2. 控制紧张情绪的方法
二、展厅讲解员现场讲解技巧
1. 讲解员的身体姿态
2. 讲解员的现场移位
3. 讲解员手势运用
4. 讲解员表情管理
5. 讲解员眼神运用
6. 讲解员开场与结束
7. 麦克风的使用
8. 激光翻页笔的使用
三、展厅讲解员现场控制技巧
1. 为什么要进行现场控制
2. 现场控制的方式
3. 现场回答问题的原则
4. 常用的认同语句
5. 现象讲解三大禁忌
四、讲解成功的六大策略
1. 尊重不妄加评论
2. 理解对方
3. 善解人意
4. 灵活有耐心
5. 积极聆听
6. 做好不寻常准备
五、讲解员现场讲解模拟训练
