课程背景：
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。
课程目标：
从个人的角度来看：掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，并能很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来看：掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，还能提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
● 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
● 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪；
● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程特色：
▲通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
▲突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全体人员
课程方式：情景模拟、角色扮演、视频短片、案例
课程大纲
第一讲：商务礼仪概述
一、礼仪概念
二、礼仪的最高境界
三、礼仪对个人及企业的价值
1. 内强素质，外塑形象
2. 竞争的附加值
3. 人际关系的润滑剂
第二讲：商务礼仪规范——拜访礼仪
一、点头礼与挥手礼
二、如何巧妙的称呼
三、如何进行自我介绍与介绍他人
1. 介绍的原则
2. 自我介绍的要点
3. 介绍他人的要点
四、如何握手
1. 通过握手表达你的热情
2. 握手的时机
3. 握手的次序
4. 握手的要领
5. 握手的类型
6. 握手的禁忌
练习：二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
五、如何使用好名片
1. 名片所传递出的信息
2. 发送名片5步曲
3. 接受名片5步曲
4. 索要名片
5. 存放名片
模拟演练：学员互动演练，讲师点评
第三讲：商务礼仪规范——接待礼仪
一、引领陪同礼仪
1. 遵循国际惯例
2. 引领与陪同的定位
二、通过走廊礼仪
三、上下楼梯礼仪
四、出入电梯礼仪
场景模拟：电梯礼仪训练
五、开关门礼仪
场景模拟：开关门礼仪训练
六、会客室座位安排
1. 亲切友好的座次
2. 平起平座的座次
3. 公事公办的座次
4. 疏离抗拒的座次
七、奉茶礼仪
八、乘车礼仪
九、迎三送七的送客礼仪
1. 接机礼仪
2. 送机礼仪
模拟演练：接待到访的客户
十、电话沟通礼仪
1. 电话礼仪
2. 邮件礼仪
3. 微信礼仪
十一、会议礼仪
1. 会议前的布置
2. 会议中的服务
3. 会议后的总结
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