课程背景：
社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。良好的社交礼仪能够好好的包装自己，在别人面前留下良好的印象，有利于促进双方在交谈中达成共识，对取得事业成功大有获益。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的。这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。本课程帮助职场人解决社交痛点、了解并学习专业的社交礼仪知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场，脱颖而出。
课程收益：
l 形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你
l 社交礼仪：在合适的场合说合适的话办合适的事儿，消除距离，建立关系
l 餐桌礼仪：商务场合餐桌的礼仪规范，360度无死角社交
l 沟通技巧：掌握职场内外沟通的技巧和艺术
课程模型：
课程时间：共计1天，6小时
授课对象：全体员工适用
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+讨论分享
课程大纲
课程导入：职业化——商业世界的教养
第一讲：职业形象塑造——打造一流的职业形象！
一、形象管理
1. 什么是形象管理？
2. 职场人为什么要注重形象管理？
案例：目前职场人的形象管理现状
二、个人形象塑造
1. 第一步——自信的气质是专业形象的开始
思考与讨论：
(1) 想像自己是个职场某方面的专业人士
(2) 如何让自己看上去像是某方面的专业人士
2. 第二步——如何通过外表让自己看起来很专业？
(1) 女士职业形象塑造
(2) 男士职业形象塑造
(3) 如何为你的职业装加分？
(4) 商务正装与商务休闲装的区分与适用场合
(5) 打造女士职场妆容的技巧
(6) 不同身材的人“取长补短”穿衣法
3.第三步——职场人士的“专业举止”
(1) 规范站姿训练
(2) 规范坐姿训练
(3) 规范走姿训练
(4) 有涵养的蹲姿及训练
(5) 职场5种常用手势训练
第二讲：商务社交礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！
一、日常社交礼仪
1. 空间礼仪
(1) 与不同的对象之间保持不同的距离
(2) 距离的妙用
2. 电梯的商务礼仪
(1) 进出电梯的顺序
(2) 电梯内的位置安排
(3) 电梯内的交谈与话题把控
3. 商务场合的称谓
4. 商务介绍规范与顺序
(1) 商务介绍的原则
(2) 商务介绍顺序
(3) 介绍的话术
5. 握手的礼仪
(1) 握手的时机与规范
(2) 握手的禁忌
6. 名片递送礼仪
7. 乘车座次安排
8. 会议礼仪
(1) 如何做好会议接待
(2) 会议座次安排
9. 电话礼仪
(1) 如何控制音调和语速？
(2) 微笑的传递在电话中的应用？
(3) 拨打电话的注意事项有哪些？
(4) 接听电话的注意事项有哪些？
互动：根据老师提供案例进行电话拨打训练
10. 添加微信的礼仪
二、餐饮礼仪
1. 按照预算选择餐厅及点菜技巧
(1) 定标准，控费用
(2) 选位置，吃环境
(3) 多了解，避禁忌
(4) 巧搭配，吃感觉
(5) 准定位，吃特色
(6) 分对象，吃文化
2. 中餐礼仪
(1) 客人用餐的细节要求
(2) 筷子的文化
(3) 餐桌上的座次安排
(4) 如何敬酒？
3. 西餐礼仪
(1) 西餐座次安排
(2) 西餐的上菜顺序
(3) 餐布及餐具的使用方法
4. 当外行遇到葡萄酒
(1) 葡萄酒杯如何碰杯？
(2) 葡萄酒究竟该怎样喝？
(3) 如何显得“略懂一二”？
三、职场人应知应会的茶知识
1.基本茶类及代表
2.泡茶流程
第三讲：有效的商务沟通技巧——知己知彼，百战不殆！
一、聆听是沟通的开始
1. 聆听躲不过的4个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然
2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息
3. 听出弦外之音，悟出言外之意——做职场聪明人
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机
二、沟通有规则
1. 沟通需要满足的五个层次需求
(1) 生理需求
(2) 安全需求
(3) 社交需求
(4) 尊重需求
(5) 实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求
沟通工具：JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型
三、因地制宜——与不同类型人的沟通要点（4种人格类型特质剖析）
讨论：如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎
案例：中国足球
类型一：D型客户沟通的要点
要点一：说明要点、简洁明了
要点二：禁忌造成压迫感
要点三：预防过快做决策
要点四：工作上可以随时沟通
要点五：婉转地提醒错误
小组练习：情景模拟+角色扮演
类型二：I型客户沟通的要点
要点一：热情地回应
要点二：用副词修饰强烈的情感
要点三：使用幽默而独特的词汇
要点四：强调你的感受
要点五：坚持想法
小组练习：情景模拟+角色扮演
类型三：S型客户沟通的要点
要点一：观察他的需求，为他争取应有的权力
方法二：给他足够的保证和安全感
要点三：多说温暖的话语
要点四：多一些关怀与包容
小组练习：情景模拟+角色扮演
类型四：C型客户沟通的要点
要点一：保持适当距离，忌身体接触
要点二：用数字和事实说话
小组练习：情景模拟+角色扮演
案例解析：蜀国成败的启示，剖析蜀国四种特质人群败点，分析如何避免蜀国悲剧
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