课程背景：
HRBP作为业务伙伴，需要贴近业务，及时的了解人员和组织情况，从关注个体去聚焦团队整体，在这个过程中，员工访谈是HRBP非常重要的一项技能。良好的员工访谈，能够帮助HRBP及时了解员工状态，提前预警干预；深入了解业务实际情况，了解团队内部更小颗粒的实际情况；实施文化输入，影响员工，让员工状态更加积极投入工作中等等。那么，作为HRBP，如何高能的掌握员工访谈的技巧及其要点呢？
本课程立足于帮助HRBP学习访谈前需要做哪些准备、有哪些方式和技巧，如何完善访谈记录等等。
课程价值：
帮助HRBP们能够：
l 掌握如何以⽬标为导向做好面谈的准备工作；
l 洞察如何与建⽴信任关系而愿意展开谈话；
l 掌握⾯谈的⽅法和技巧，尽可能让员⼯畅所欲⾔。
课程对象：HRBP
课程时间：2天 6小时/天
课程方式：实战演绎、案例分析、现场训练、视频分析、经验分享、答疑
课程大纲
【导入】HRBP是如何与业务共舞的
1、作为BP，你要识别你自己的生存状态
【分析】HRBP与业务的四种相处状态
2、作为BP，你要识别你自己的角色丛
【思考】你当下需要扮演哪些角色？
3、作为BP，你要识别到底你是谁的伙伴
【分析】你要如何去贴近业务？
第一讲：员工访谈的基本路径与方法
一、员工访谈的基本内容与目的
【导入】员工访谈从1.0到3.0的状态
1、员工访谈的四类时机
（1）定时访谈
（2）危机访谈
（3）特情访谈
（4）离职访谈
2、员工访谈的五大内容
（1）员工关系
（2）个人规划
（3）组织诊断
（4）岗位职责
（5）文化元素
3、HRBP会遇到的六大访谈场景
（1）试用期访谈
（2）转正访谈
（3）工作异常访谈
（4）绩效申诉访谈
（5）职位异动访谈
（6）劳动关系访谈
【讨论】这六大访谈场景主要实现什么目的？
二、员工访谈的前期准备
【关键准备】把每一次谈话都当成关键对话
【工具】5W1H
1、明确访谈目的
【解剖】访谈的窗口是如何打开的？
【思路】从管理者解决问题的角度思考
【方法】明确谈话目的的灵魂四问问
2、明确访谈的对象
3、明确访谈的内容、制定访谈提纲
【思路】从你要实现的目的展开
【方法】访谈提纲的制定程序
4、明确访谈地点
【思考】不同的访谈应该有什么样不同的地点？
5、明确访谈的时间
6、思考访谈程序
【方法】访谈的5步关键程序
三、员工访谈过程的基本技巧和要点
1、HRBP在员工访谈在的七个关键关注要素
（1）建立信任
（2）直接具体
（3）过程控制
（4）要有结论
（5）改进措施
（6）要有反馈
（7）保密意识
2、HRBP在员工访谈中的三大核心能力
【导入】为什么我们会陷入尬聊？怎么破？
核心能力之一：倾听
（1）倾听－听什么
（2）什么在影响倾听
（3）聆听的态度
【技巧】3R的聆听技巧
【思考】在倾听中如何“回放”
核心能力之二：提问
【案例】老太太买水果
（1）两种基本的提问方式：开放式发问与封闭式发问
（2）提问的关键原则
【思考】一个巧妙的提问是怎样的额？
【案例演练】基于这些场景，你如何巧妙的提问？
【技巧】GROW模型、STAR法
核心能力之三：反馈
（1）访谈过程中反馈的价值
（2）两种访谈过程中的反馈
【方法】两种反馈的公式
（3）反馈中拒绝暴力沟通
【案例】太太要如何沟通比较好？
第二讲：一场好的访谈要解决的关键问题
关键问题1：如何让员工畅所欲言？
（1）营造场景
（2）暂停对话
【案例】张小看的愤怒
【思考】什么情景下你需要暂停对话？暂停的目的你想好了吗？
（3）判断危机
【路径】基于两个方向判断访谈出现了危机
（4）尊重对方
（5）消除误解
关键问题2：如何让员工在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开访谈？
【问题】一个人的情绪如何影响行为？
【模型】人的行为方式模型
（1）你要理解员工的情绪
【场景】这些场景，作为访谈人，你要如何面对？
【阶段】基于内向和外向性格的四类情绪
（2）采取行为方法回顾法让员工回到访谈中
【思考】如何在访谈中改变自己的主观臆断？
关键问题3：如何循循善诱而非独断专行？
【场景】基于一位不合群的员工，你如何进入谈话场景？
（1）对话“低手”的表现让人抓狂
（2）采取五步谈话法进入场景
【话前关键】你的真实目的及期望
【演练】基于这个场景，按照这五步法拟定谈话
关键问题4：如何帮助员工走出沉默或暴力状态？
【场景】基于一位绩优员工突然业绩下滑，你该如何进入谈话场景？
（1）了解动机比什么都重要
（2）四种场景沟通技术解决问题
【演练】基于这个场景，按照这五步法拟定谈话
第三讲：六大关键场景的访谈实操
1、员工试用期访谈
（1）访谈前要准备什么？
（2）主要访谈的内容是什么？
（3）试用期访谈记录如何编制？
【实操】基于案例场景，拟定面谈策略和提纲
2、员工转正访谈
（1）访谈前要准备什么？
【思考】转正访谈要关注的四个员工问题
（2）主要访谈的内容是什么？
【思考】涉及的五类问题如何解答？
（3）转正面谈的基本程序
【关键】不同层级的员工转正面谈的重点不一样
【演练】基于某部门经理的情况，请你拟定面谈的提纲
（4）转正面谈的关键记录
3、工作异常访谈
（1）访谈前要准备什么？
（2）四步面谈法
【场景】基于这些问题场景，问题设计的目的是什么？
4、绩效申诉访谈
【场景】绩效考核是否可以包年？你怎么办？
（1）访谈前要准备什么？
（2）绩效申诉访谈的程序
（3）不同员工的绩效申诉面谈策略不一样
（4）绩效申诉面谈记录
5、员工职位异动访谈
（1）职位异动的几种情况
【问题】基于这几种情况，关键要准备什么？
（2）晋职面谈前后关键谈什么？
（3）降职面谈前后关键谈什么？
【案例】基于某主管降职情况，你准备怎么谈？
（4）职位异动面谈记录
6、劳动关系访谈
（1）劳动关系访谈的两种情况
（2）解除劳动关系的访谈要点
（3）劳动合同续签的访谈要点
（4）劳动关系访谈的几个关键记录
（国企培、国企联培、国企培训网推荐）
