课程背景：
为评估各国企业营商环境，世界银行通过对155个国家和地区的调查研究，对构成各国的企业营商环境的十组指标进行了逐项评级，得出综合排名。营商环境指数排名越高或越靠前，表明在该国从事企业经营活动条件越宽松。“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。
2018年以来，国家电网公司始终坚持人民电业为人民，将持续提升“获得电力”服务作为优化营商环境、服务经济社会发展的出发点和落脚点，率先在北京、上海开展低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务，世界银行“获得电力”指标排名由第98位跃升至第12位，达到国际领先水平。
本课程结合新的电力营销市场环境，从“《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》、全面提升“获得电力”服务水平九项举措、全面提升“获得电力”服务水平重点任务”三个方面进行能力提升培训，使电网营销管理人员迎难而上育新机、勇于担当开新局，不断提升“获得电力”服务水平，打造国际领先电力营商环境。
课程收益：
● 转变供电服务理念，拥抱未来电力市场；
● 洞见提升“获得电力”服务水平背后逻辑；
● 熟知服务红线风险点，避免工作之中误踩坑；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：供电营业厅窗口人员/台区经理
课程方式：视频+案例+讨论+游戏+辩论
课程风格：深度政策理解，源于电网实战；逻辑推理严密，案例丰富实用
课程大纲
导入案例分享：2021年“电荒”，沈阳交通信号灯停电了，客户拨打95598投诉，怎么办？
第一讲：《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》
一、总体思路
落实优化营商环境、规范行业收费的决策部署，清理规范收费项目，治理“三指定”问题，深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性和办电透明度便利度，全力提升服务质效，全力构建高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，确保国际国内“获得电力”评价双丰收，不断增强广大电力客户的获得感、幸福感
二、三个阶段
1.研究部署阶段
2.组织落实阶段
3.评估深化阶段
第二讲：全面提升“获得电力”服务水平九项举措
一、办电更省时
1.2020年底，居民、低压小微企业办电分别在5个和25个工作日内送电
2.2022年底前，低压小微企业办电15个工作日内完成送电，大幅压缩高压企业办电时间
二、办电更省心
1.推行低压企业供用电合同电子化，推广高压企业预约上门服务，提供办电、查询等“一站式”服务。
2.通过流程“串改并”，取消设计审查、中间检查等，将高、低压办电环节由平均8个、6个，精简至4个、3个环节以内。
三、办电更省钱
1.为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，2022年底前实现城乡全覆盖。
2.提供最优供电方案，满足企业就近接入电网。
四、服务更便捷
1.推动政企协同办电信息共享，全面推广线上办电，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升企业办电服务体验。
五、服务更透明
1.通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息
2.提供配电网接入能力和容量情况查询服务
六、服务更温馨
1.主动为企业群众提供咨询解答服务，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务
2.提供电子账单、电子发票服务
七、用电更可靠
1.科学合理制定停电计划，推广“不停电”作业，减少计划停电时间和次数
2.推行“网格化”抢修服务，提高故障抢修效率，减少故障停电时间和次数
八、用电更经济
1.向客户提供能效账单和节能咨询服务
2.指导客户实施电能替代、节能改造，实现降本增效
九、用电更安全
1.加强安全用电宣传，指导客户排查整改隐患，配合制定事故应急预案，开展事故应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”
第三讲：全面提升“获得电力”服务水平重点任务
一、全面清理收费项目，治理“三指定”问题
1.全面清理报装接入环节收费
2.规范竣工检验工作，统一竣工检验标准
3.开展“三指定”专项治理活动。对照《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，按照“四不放过”原则，全面排查治理直接、间接或变相“三指定”问题，确保整改
二、高效率办电，客户办电更省心、更省时、更省钱
1.重构业扩服务流程。健全专业协同机制，打造专业客户经理团队，发挥专业优势，主动靠前服务
2.压减供电方案答复时间。深化移动作业终端应用，推广供电方案“一键生成、在线比选、现场答复”
3.优化配套电网工程管理流程。下放110千伏及以下公共电网改造配套项目可研、初设审批权限至基层供电公司。
4.提升物资供应质效。
5.强化配套电网工程时限管控
6.固化流程环节精简成果。深化电子签章技术应用，健全标准化作业模式，推广供用电合同在线签订，推行客户受理免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查
7.推动简化行政审批程序和时限。入驻政务服务大厅，实现行政审批“一窗受理、一链办理”
8.优化电网接入方式
9.引导客户工程标准化建设
三、高品质服务，客户服务更便捷、更透明、更温馨
1.推动政企信息融合共享，深化政企办电信息互联互通，
2.推广线上智能服务，深化“网上国网”运营
3.升级营业厅服务体验。推进“三型一化”营业厅建设。完善多功能自助终端功能，支持客户自助办理交费、办电、发票打印等业务。常态化“三零”服务政策宣传，稳定客户预期
4.推进信息公开透明，完善信息公开内容和渠道
5.便捷客户交费，严格落实价费政策
6.健全稽查管控机制。强化营销数字稽查和专项稽查，重点稽查国家清理规范收费、业扩“三指定”、高压客户接电时间长等问题，实行问题整改在线跟踪、闭环管控
四、高质量供电，客户用电更可靠、更经济、更安全
1.打造坚强智能配电网，加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路超重载、短时低电压等问题
2.科学安排停送电计划，严格管控计划停电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、一停多用，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少
3.推行故障主动抢修，全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，让客户快速复电
4.推广综合能效服务
对非永久性用电客户，鼓励为客户提供电力设施租赁服务，降低一次性整体投资
对大中型企业客户，统筹实施电能替代、综合能源和需求响应，提供定制化用能解决方案，帮助客户优化用能结构、提升用能效率
对小微企业客户，免费提供设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力客户清洁高效用能
5.强化用电安全服务。加大用电安全常识、事故警示、电力法规的宣传力度，增强公众安全用电法制意识
案例分析：（录音）客户在通话8分08秒中表示“我们老百姓办个业务太难了，跑来跑去跑多少趟了……”，违反员工服务“十个不准” 第四条“不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
结尾：寓言故事——最棒的玉米,最棒的你
结论：优化电力营商环境 获得电力更便捷三大要点：
1.思想高度突破：对优化电力营商环境有全新认识
2.业务深度把控：对提升获得电力路径深度把控
3.认知宽度拓展：对供电营销新市场新环境认知拓展
