系统思维问题分析解决

课程大纲：
第一讲：什么是系统思维？
1.什么是“系统”？
2.为什么要学习系统思维？
3.系统思维法则

第二讲：系统思维形式
1.系统观察
2.系统分析
3.系统决策
4.系统创新
5.系统循环图

第三讲：系统性查找问题
1.培养敏感的问题意识
没有问题是最大的问题
2.发现问题的系统性方法
3.问题的轻重缓急评估：如何抓住关键性问题
4.系统性思考解决问题的措施

第四讲：系统性分析的原因
1.查找初步原因
1）查找初步原因的两种框架
问题树法
鱼骨法
2）查找初步原因的系统思维法则
MECE法则
要素法则
4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则
2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
1）原因的核查与排查：检验法
2）锁定关键原因：柏拉图法
3）探求根源本原因：5Why 法

第五讲：系统性思考问题的解决方案，标本兼治
1.对症下药，标本兼治
2.关键成功因素法
3.创新决策方案
类比模仿 发散求异 借用组合
逆向操作 改变要素 前端解决（后端解决）
和田十二法
4.完善对策的方案

第六讲：系统性识别潜在问题，预防应变
1.对策的评估效果预测
决策树， 决策矩阵评估能超群 PMI法
2.识别问题并提出预防应变措施
列出潜在问题
评估潜在问题的可能性及威胁
提出应变计划

第七讲：系统性实施解决方案
1.实施方案的三上关键点
2.执行方案的工具：4R，3S，五步法
课程总结：
1.重点知识回顾
2.互动：问与答