医院为什么需要实施精益？
许多医院都在窘迫的境况中挣扎：医护成本日益增加，但是消费者却并不总是愿意买账。因可避免的过失而导致患者受伤乃至死亡的医疗事故在世界范围内屡见不鲜。这些反复出现的问题常常让医院的员工、护士和医生们感到失落和挫败，很多人回到家中都疲惫不堪，有的甚至干脆转行。医院虽然完成了很多了不起的事业，但某所著名大学医院的一位管理者曾感叹道：“我们有世界一流的医生，一流的治疗手段，但却拥有不入流的管理程序。”
那么，这种被称做“精益”的方法何以能帮助医院渡过难关呢？每每听到这个词，人们或许都会抱怨说他们已经人手不足了（因为他们将“精益”理解成其日常的字面意思，即减员），并且已经尽力工作了。放心，这里提到的“精益”方法并非指大规模裁员。过失是“可避免”的这种提法也许会招来怀疑，因为广大员工和医生坚信他们已经做得非常认真了。其实，医院采用精益理论并不是希望通过让大家更加认真来提高医疗质量，而是通过让大家行动得更迅速来提高效率。
精益是一套工具、一种管理系统以及一种能够改变医院组织和管理方式的哲学。精益是一种方法学，能够通过减少过失和等待时间使得医院提高为患者提供医疗服务的质量。精益是一种方法，能够为员工和医生们提供支持、清除障碍，使他们专心提供医疗服务。精益是一种系统，能够在较长一段时期里加强医院体制——降低成本和风险，同时保证促进发展和规模扩张。精益同样有益于消除各个孤立部门之间的隔阂，使得医院不同科室之间能够为患者的利益而更好地协作。
课程对象：医院院长、其他部门领导、医生、护士、导医等医院工作人员
课程大纲：
第一讲：精益医院案例 | ||
1、医院为什么需要实施精益 | 2、对医护业来说精益方法并非新事物 | |
3、丰田公司在推广精益方法过程中的角色 | 4、精益一词的起源 | |
5、精益方法正帮助医院改进 | 6、医护业中的问题 | |
7、高质量服务成本更低 | 8、精益启示 | |
第二讲：什么是精益医院 | ||
1、什么是精益 | 2、精益：大野的定义 | |
3、精益思维 | 4、丰田三角模型：工具、文化和管理系统 | |
5、精益思维：减少浪费、尊重员工 | 6、从内部修缮医护行业 | |
第三讲：价值与浪费 | ||
1、什么是浪费 | 2、什么是价值?价值从患者开始 | |
3、怎样定义价值 | 4、增值和非增值活动案例 | |
5、学会识别和描述浪费 | 6、必要的非增值活动 | |
第四讲：观察工作流程和价值流 | ||
1、如何找出浪费 | 2、价值流是什么 | |
3、价值流程图 | 4、创建价值流程图 | |
5、现场观察流程 | 6、产品的活动 | |
7、员工的活动 |
| |
第五讲：以标准化操作作为精益基础 | ||
1、标准化操作的必要性 | 2、精益基座概览 | |
3、精益基座：标准化操作 | 4、标准化操作的定义 | |
5、标准化不是同一化 | 6、由一线工作人员编写 | |
7、考虑任务所消耗的时长 | 8、标准化操作文档的类型 | |
9、规范的日常工作 | 10、明确角色与职责 | |
11、通过标准化操作解释 | 12、标准化操作文档和标准化操作体系 | |
13、标准化操作的贯彻：衡量与观察 | 14、标准化操作的阻力 | |
15、当标准化操作未能被执行时：询问原因 | 16、适用于医生的标准化操作 | |
17、标准化操作培训 |
| |
第六讲：精益方法：可视化管理、5S以及看板 | ||
1、通过可视化管理减少浪费 | 2、可视化管理范例 | |
3、5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养 | 4、看板：一种管理材料的精益方法 | |
5、传统材料系统的问题 | 6、折中库存 | |
7、部门内部使用看板 | 8、看板个案研究 | |
第七讲：积极主动，解决问题根源 | ||
1、改善医疗质量，提高患者安全性 | 2、医疗质量提升的文化障碍 | |
3、为什么会出现错误 | 4、寻找根本原因，预防错误发生 | |
5、权宜之计以及修复问题根源的必要性 | 6、问“为什么”而不是“谁的错” | |
7、始于现场 | 8、五个“为什么”的分析方法 | |
9、使用“失效模式与影响分析”工具 | 10、积极解决无伤害虚惊事件 | |
11、安全金字塔 |
| |
第八讲：差错预防 | ||
1、创造品质从源头差错预防做起 | 2、小心谨慎不足以避免出错 | |
3、为什么百分之百的检查不是百分之百有效 | 4、防错的类型 | |
5、防错，不是防呆 | 6、医院中应用防错措施的实例 | |
7、停止生产线(安灯) | 8、检查防错措施 | |
第九讲：改善流动 | ||
1、事件进行过程应该像河流一般从容流淌 | 2、不均衡的工作量是流动的障碍 | |
3、使员工与工作量相匹配，解决工作量的不均衡 | 4、改善患者流动 | |
5、改善患者护理和后勤方面的流动 |
| |
第十讲：员工的激励与引领 | ||
1、改变管理模式 | 2、主管应扮演何种角色 | |
3、管理中存在的普遍问题 | 4、作为管理体系和指导原则的精益 | |
5、日常精益管理体系 |
| |
第十一讲：从精益开始 | ||
1、我们从哪儿开始? | 2、持续性改进的类型 | |
3、事项改进 | 4、事项改进的缺陷 | |
5、精益变革 | 6、高层的支持和领导 | |
7、建立范例和路线图 | 8、投入内部资源：精益小组 | |
9、变革管理的重要性 | 10、精益企业的开端 | |
第十二讲：精益医院的期待 | ||
1、医院什么时候才能算是精益的 | 2、一家精益医院应该是怎样的 | |
3、在精益医院中患者会有怎样的体验 | 4、在一家精益医院工作会是什么样子 | |
5、我们该怎样描述一家精益医院呢 |
| |
课时：2天（6小时/天）
主讲老师：惠喜军
中国注册培训师，中国十大实战派培训师，国务院国有资产监督管理委员会特聘专家，国家中小企业银河培训工程特聘讲师，中国医院杂志自由撰稿人，长三角知识经济俱乐部特约讲师，北京大学EMBA总裁研修班特聘讲师，曾为多家医院主持并辅导医院精益管理、6S管理、应急与安全管理等项目，课程案例大部分来自亲自指导和辅导的医院，难怪学员听后都有这样的赞叹“听惠老师讲课，给人感觉就和他事先去过我们医院现场看过一样”。没有相当的实战功力是不会有这样震撼效果的！
